A Libelula Pontok hűségprogram szabályzata

1.1 A Libelula Pontok hűségprogramot (a továbbiakban: program) a következő társaság üzemelteti: Libelula KMD s. r. o., székhely: Blhovce 230, 980 32 Blhovce, Szlovákia, cégazonosító szám (IČO): 56 070 837, adóazonosító szám (DIČ): 2122176023, közösségi adószám (IČ DPH): SK2122176023, nyilvántartja: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S, e-mail: info@libelula.sk, telefon: +421 907 097 037 (a továbbiakban: üzemeltető); az üzemeltető működteti a webáruházat (Libelula, www.libelula.sk; a továbbiakban: webáruház).

1.2 A felügyeleti hatóság a Slovenská obchodná inšpekcia (Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (az SOI Besztercebányai Kerületi Felügyelősége), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica, Szlovákia.

1.3 Ez a szabályzat a webáruház Általános szerződési feltételeit (a továbbiakban: ÁSZF) egészíti ki. Az áruvásárlásra az ÁSZF az irányadó; ez a szabályzat csak a pontokat szabályozza.

1.4 A program résztvevőinek személyes adatait az üzemeltető az Adatvédelmi tájékoztató szerint kezeli.

2.1 A program résztvevője az a fogyasztó – olyan természetes személy, aki a vásárláskor nem a gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében jár el –, akinek vásárlói fiókja van a webáruházban (a továbbiakban: résztvevő). A részvétel ingyenes, és külön jelentkezés nélkül jön létre.

2.2 Vásárlói fiókba történő bejelentkezés nélküli vásárlással nem lehet pontot szerezni és beváltani, és céges (B2B) fiókkal sem lehet pontot szerezni vagy beváltani.

2.3 A vásárló azon a napon válik résztvevővé, amikor az üzemeltető a programot a webáruházban elindítja, vagy – ha később regisztrál – a fiókja regisztrálásának napján. Pontot csak a program indítása után leadott rendelésekért írunk jóvá.

2.4 A résztvevő nem köteles pontokat gyűjteni vagy beváltani; a programból semmilyen kötelezettsége nem keletkezik.

3.1 Az üzemeltető saját Libelula márkájú termékeinek rendeléséért a résztvevő minden olyan euró után 1 pontot kap, amelyet e termékekért az összes kedvezmény levonása után ténylegesen kifizet, az áfát is beleértve. A rendelésért járó pontok számát egyszer, egész pontra lefelé kerekítjük.

3.2 Nem jár pont a szállítás és a díjak árára, a webáruházban értékesített más márkák termékeinek árára, sem az árnak arra a részére, amelyet a résztvevő pontokkal vagy nagyköveti egyenleggel fizetett ki.

3.3 Pont annak a rendelésnek is jár, amelyben nagyköveti kódot használtak.

3.4 Ha a rendelés nem euróban történik, a kifizetett összeget a pontok szempontjából az Európai Központi Bank számításkor utolsó ismert referencia-árfolyamán, felár nélkül számítjuk át euróra.

4.1 A rendelés pontjai a rendelés leadása után azonnal függő pontként jelennek meg. Akkor válnak felhasználhatóvá, amikor a rendelést kézbesítették, a kézbesítéstől 14 nap eltelt, és a vételárat teljes egészében kifizették.

4.2 A rendelés pontjait levonjuk, ha a rendelést törlik, nem fizetik ki vagy nem veszik át, ha a résztvevő teljes egészében eláll a szerződéstől, vagy ha a rendelés összes Libelula termékét visszaküldi. Ha a résztvevő csak néhány Libelula terméket küld vissza, a pontok a visszaküldött termékek arányában csökkennek. Ha egy Libelula termék ára a rendelésben utólag csökken, a pontok ugyanilyen arányban csökkennek. Más márkák termékeinek visszaküldése vagy árcsökkentése a pontokat nem csökkenti.

4.3 Ha az üzemeltető áru visszaérkezése nélkül térít vissza pénzt a résztvevőnek (például reklamációs árengedmény vagy a szállítási díj visszatérítése), a pontok arányosan csökkennek. A visszatérített összeget először a szállítási díjba számítjuk be; a maradék olyan arányban csökkenti a pontokat, amilyen arányt a résztvevőnél maradt összes áru – más márkák termékeit is beleértve – értékéből kitesz. Ha a résztvevő a rendelés teljes árát visszakapja, a rendelés után nem jár pont. A visszaküldött vagy visszaküldésre bejelentett áruért (annak értékéig) visszatérített pénz és a túlfizetés visszatérítése ebbe az összegbe nem számít bele.

4.4 A pontok csökkentésekor a pont töredéke a résztvevőnél marad. Ha a csökkentés oka megszűnik – például a résztvevő a rendelést vagy a visszatérített összeget újra kifizeti –, a pontokat visszakapja.

4.5 Ha a résztvevő az ilyen rendelésből származó pontokat már felhasználta, egyenlege negatív lehet. A negatív egyenleget az üzemeltető soha nem hajtja be, és nem vonja le a résztvevő pénzéből; csak a résztvevő által később szerzett pontokból egyenlítődik ki, és addig pontot nem lehet beváltani.

5.1 Aki a program indítása után regisztrál vásárlói fiókot, egyszeri alkalommal 100 üdvözlőpontot kap. A pontokat akkor írjuk jóvá, amikor először bejelentkezik a fiókjába a webáruházban (Libelula).

5.2 Nem jár üdvözlőpont céges (B2B) fióknak, a program indítása előtt létrehozott fióknak, sem olyan fióknak, amelyből már adtak le rendelést egy másik, ugyanezt a vásárlói fiókot használó webáruházban.

5.3 Az üdvözlőpontok beleszámítanak az egyenlegbe. A 6. cikk szerint más pontokkal együtt akkor válthatók be, amikor az egyenleg eléri legalább egy lépcső értékét (200 pont); a 100 üdvözlőpont önmagában a beváltáshoz nem elég.

5.4 Az üdvözlőpontok jóváírása nem minősül a 7. cikk szerinti rendelésnek vagy pontbeváltásnak.

6.1 A felhasználható pontokat a résztvevő a webáruház kosarában a Libelula termékek árából adott kedvezményként válthatja be. Pontokkal nem fizethető a szállítás, a díjak és más márkák termékei. A pontok beváltása ingyenes.

6.2 A pontok értéke: 100 pont = 1 €. A pontokat 200 pontos egész lépcsőkben lehet beváltani; egy lépcső értéke 2 €. Ha a kosár nem euróban van, a lépcső értékét az Európai Központi Bank referencia-árfolyamán számítjuk át, és a kosár a beváltás előtt megmutatja.

6.3 Egy beváltás legfeljebb a kosárban lévő Libelula termékek árának 20 %-át fedezheti. Az első lépcső ezért akkor váltható be, ha a kosárban legalább 10 € értékű Libelula termék van. Fizetendőként mindig legalább 1 € marad.

6.4 Ha a résztvevőnek egy lépcsőnél kevesebb felhasználható pontja van, a pontokat egyelőre nem válthatja be; azok a 7. cikk szerint a fiókjában maradnak.

6.5 Egy kosárban az alábbi kedvezményforrások közül csak egy használható: Libelula pontok, nagyköveti kód vagy nagyköveti egyenleg. A pontok semmilyen más megadott kedvezménykóddal nem kombinálhatók. Ha a webáruház valamely ajánlata kizárja a kedvezménykóddal vagy a pontokkal való együttes használatot, a kosár ezt a rendelés leadása előtt jelzi. A nagyköveti kóddal leadott rendelés is pontot szerez (3.3. pont), csak ugyanabban a kosárban nem lehet pontot beváltani.

6.6 A kosárban beváltott pontokat erre a kosárra lefoglaljuk; ha a rendelést nem adják le, a foglalás megszűnik, és a pontok visszakerülnek a fiókba.

7.1 A pontok nem járnak le, amíg a résztvevő aktív. A résztvevő összes felhasználható pontja lejár, ha az utolsó leadott rendelésétől vagy utolsó pontbeváltásától számított 12 hónapon belül nem adott le rendelést és nem váltott be pontot. Ha a résztvevőnek még nem volt rendelése vagy beváltása, a határidő az üdvözlőpontok jóváírásának napjától számít. A függő pontok nem járnak le.

7.2 Legkésőbb 30 nappal a lejárat előtt az üzemeltető e-mailben figyelmezteti a résztvevőt, megadva a pontok számát és a lejárat napját. Elküldött figyelmeztetés nélkül a pontok nem járnak le.

7.3 A lejárat napja előtt leadott rendelés vagy pontbeváltás megőrzi a pontokat, és a határidő újra kezdődik. A pénz visszatérítése után visszaadott pontokat (9. cikk) új aktivitási nappal írjuk jóvá.

8.1 A pont a program kedvezménye, nem pénzkövetelés. Nem fizethető ki készpénzben vagy bankszámlára, nem ruházható át más személyre, nem adható el, nem vonható össze más résztvevő pontjaival, és a webáruházon (Libelula) kívül nem használható fel.

9.1 Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, vagy az üzemeltető a vételárat egészben vagy részben visszatéríti, a pénzt az ÁSZF szerint téríti vissza. Azokat a pontokat, amelyekkel a fogyasztó az ár egy részét kifizette, ugyanabban az arányban írja vissza a fiókjába, amilyen arányban a pénzt visszatérítette; a rendelésből szerzett pontokat a 4.2–4.4. pont szerint vonja le.

9.2 Ez a szabályzat nem korlátozza a fogyasztó elállással és hibás teljesítéssel kapcsolatos törvényes jogait.

10.1 A résztvevő bármikor kérheti vásárlói fiókja megszüntetését az ÁSZF szerint; a fiók megszüntetésével a programban való részvétele is véget ér.

10.2 A fiók megszüntetése előtt az üzemeltető e-mailben közli a résztvevővel a pontjai aktuális egyenlegét. A fiók megszüntetésével a pontok ellenérték nélkül megszűnnek.

11.1 Ha a pontokat tévedésből vagy olyan rendelésért írták jóvá, amelyért e szabályzat szerint nem jár pont, az üzemeltető kijavítja őket, és a javítás okát közli a résztvevővel. Ha a résztvevő a javítással nem ért egyet, a 13. cikk szerint járhat el.

12.1 Az üzemeltető ezt a szabályzatot csak az alábbi okokból módosíthatja: jogszabályváltozás vagy hatósági döntés; a termékkínálat, a fizetési módok vagy a webáruház műszaki megoldásának olyan változása, amely a módosítást szükségessé teszi; a program visszaéléses használatának megelőzése; a pontok értékének, a pontszerzés mértékének, a lépcsőnek, a korlátnak vagy az érvényességi időnek a megváltoztatása.

12.2 A módosítást az üzemeltető legalább 30 nappal a hatálybalépése előtt e-mailben és ezen az oldalon közli a résztvevőkkel. A módosítás nem csökkenti a hatálybalépése előtt felhasználhatóvá vált pontok értékét, és nem rövidíti azok érvényességét.

12.3 Az üzemeltető a programot megszüntetheti. A megszüntetést legalább 90 nappal előre e-mailben és ezen az oldalon közli a résztvevőkkel; a megszüntetés napjáig a felhasználható pontok e szabályzat szerint beválthatók. A megszüntetés napjáig be nem váltott pontok megszűnnek.

12.4 A már leadott rendelésre a szabályzatnak a rendelés leadásakor hatályos szövege vonatkozik.

13.1 A pontokkal kapcsolatos kérdéseit és panaszait a résztvevő a következő címre küldheti: info@libelula.sk. Ha nem elégedett a válasszal, vagy úgy véli, hogy az üzemeltető megsértette a jogait, jogorvoslati kérelemmel fordulhat az üzemeltetőhöz.

13.2 Ha az üzemeltető a jogorvoslati kérelemre elutasító választ ad, vagy annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztó a 391/2015 Z. z. számú törvény alapján alternatív vitarendezési eljárás megindítását kezdeményezheti a Slovenská obchodná inšpekcia (Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség) előtt (ars@soi.sk vagy adr@soi.sk), vagy az alternatív fogyasztói vitarendezési szervek jegyzékében szereplő más szervnél; a részleteket az ÁSZF 9. pontja tartalmazza. Ez nem érinti a bírósághoz fordulás jogát.

14.1 A szabályzat szlovák nyelven és a webáruház további nyelvi változataiban érhető el. Kötelező érvényű a szlovák nyelvű szöveg; a többi nyelvi változat annak fordítása.

14.2 A programra a Szlovák Köztársaság joga az irányadó. Ha a résztvevő más államban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó, ez nem érinti az adott állam joga kógens rendelkezéseinek őt megillető védelmét.

14.3 A szabályzat hatályos szövege a hatálybalépés napjával együtt tartósan elérhető a webáruház ezen oldalán; a résztvevő elmentheti és kinyomtathatja.

14.4 Ez a szabályzat az oldal tetején feltüntetett napon lép hatályba.