Regeln des Treueprogramms Libelula-Punkte

1.1 Das Treueprogramm Libelula-Punkte (das „Programm“) betreibt Libelula KMD s. r. o., Sitz: Blhovce 230, 980 32 Blhovce, Slowakei, Identifikationsnummer (IČO): 56 070 837, Steuernummer (DIČ): 2122176023, USt-IdNr. (IČ DPH): SK2122176023, eingetragen im Register: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S, E-Mail: info@libelula.sk, Telefon: +421 907 097 037 (der „Betreiber“), die den Online-Shop Libelula unter www.libelula.sk betreibt (der „Online-Shop“).

1.2 Aufsichtsbehörde ist die Slovenská obchodná inšpekcia (Slowakische Handelsinspektion), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (Inspektorat der SOI für die Region Banská Bystrica), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica, Slowakei.

1.3 Diese Regeln ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops (die „AGB“). Für den Kauf von Waren gelten die AGB; diese Regeln betreffen nur die Punkte.

1.4 Die personenbezogenen Daten der Programmteilnehmer verarbeitet der Betreiber nach der Datenschutzerklärung.

2.1 Teilnehmer des Programms ist ein Verbraucher – eine natürliche Person, die beim Kauf nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt – mit einem Kundenkonto im Online-Shop (der „Teilnehmer“). Die Teilnahme ist kostenlos und entsteht ohne gesonderte Anmeldung.

2.2 Ein Kauf ohne Anmeldung im Kundenkonto sammelt keine Punkte und kann keine einlösen; ein Firmenkonto (B2B) sammelt und löst ebenfalls keine Punkte ein.

2.3 Ein Kunde wird an dem Tag Teilnehmer, an dem der Betreiber das Programm im Online-Shop startet, oder – wenn er sich später registriert – am Tag der Registrierung seines Kontos. Punkte werden nur für Bestellungen gutgeschrieben, die nach dem Start des Programms aufgegeben wurden.

2.4 Der Teilnehmer ist nicht verpflichtet, Punkte zu sammeln oder einzulösen; aus dem Programm entsteht ihm keine Pflicht.

3.1 Für eine Bestellung von Produkten der eigenen Marke Libelula erhält der Teilnehmer 1 Punkt für jeden Euro, den er für diese Produkte nach Abzug aller Rabatte tatsächlich bezahlt, einschließlich Mehrwertsteuer. Die Punktzahl einer Bestellung wird einmal auf ganze Punkte abgerundet.

3.2 Keine Punkte gibt es auf den Preis für Versand und Gebühren, auf den Preis von Produkten anderer Marken, die im Online-Shop verkauft werden, und auf den Teil des Preises, den der Teilnehmer mit Punkten oder mit einem Botschafter-Guthaben bezahlt hat.

3.3 Punkte werden auch für eine Bestellung gutgeschrieben, bei der ein Botschafter-Code verwendet wurde.

3.4 Bei einer Bestellung in einer anderen Währung als Euro wird der bezahlte Betrag für die Punkte zum letzten im Zeitpunkt der Berechnung bekannten Referenzkurs der Europäischen Zentralbank ohne Aufschlag in Euro umgerechnet.

4.1 Die Punkte einer Bestellung werden sofort nach ihrer Aufgabe als vorläufig gutgeschrieben. Einlösbar werden sie, wenn die Bestellung zugestellt ist, seit der Zustellung 14 Tage vergangen sind und der Kaufpreis vollständig bezahlt ist.

4.2 Die Punkte einer Bestellung werden abgezogen, wenn die Bestellung storniert, nicht bezahlt oder nicht abgeholt wird, wenn der Teilnehmer vom Vertrag im Ganzen zurücktritt oder wenn er alle Libelula-Produkte der Bestellung zurücksendet. Sendet der Teilnehmer nur einige Libelula-Produkte zurück, verringern sich die Punkte um den Anteil der zurückgesandten Produkte. Wird der Preis eines Libelula-Produkts in der Bestellung nachträglich gesenkt, verringern sich die Punkte im gleichen Verhältnis. Rücksendungen von Produkten anderer Marken und Senkungen ihres Preises verringern die Punkte nicht.

4.3 Erstattet der Betreiber dem Teilnehmer Geld, ohne Ware zurückzuerhalten (zum Beispiel einen Preisnachlass bei einer Reklamation oder die Erstattung des Versandpreises), verringern sich die Punkte anteilig. Der erstattete Betrag wird zuerst auf den Versandpreis angerechnet; der Rest verringert die Punkte um den Anteil, den er am Wert aller Waren ausmacht, die der Teilnehmer behalten hat, einschließlich der Produkte anderer Marken. Wird der gesamte Preis der Bestellung erstattet, entstehen aus ihr keine Punkte. Geld, das für Ware erstattet wird, die der Teilnehmer zurückgesandt oder zur Rücksendung angemeldet hat (bis zum Wert dieser Ware), und die Erstattung einer Überzahlung werden in diesen Betrag nicht eingerechnet.

4.4 Bei einer Verringerung der Punkte verbleibt ein Bruchteil eines Punktes dem Teilnehmer. Entfällt der Grund der Verringerung – zum Beispiel weil der Teilnehmer die Bestellung oder den erstatteten Betrag erneut bezahlt –, erhält er die Punkte zurück.

4.5 Hat der Teilnehmer Punkte aus einer solchen Bestellung bereits eingelöst, kann sein Punktestand negativ werden. Einen negativen Punktestand fordert der Betreiber niemals ein und zieht ihn auch nicht vom Geld des Teilnehmers ab; er wird nur mit später gesammelten Punkten ausgeglichen, und bis dahin können keine Punkte eingelöst werden.

5.1 Wer nach dem Start des Programms ein Kundenkonto registriert, erhält einmalig 100 Willkommenspunkte. Sie werden bei der ersten Anmeldung im Konto im Online-Shop Libelula gutgeschrieben.

5.2 Keine Willkommenspunkte erhalten ein Firmenkonto (B2B), ein vor dem Start des Programms angelegtes Konto und ein Konto, über das bereits eine Bestellung in einem anderen Online-Shop aufgegeben wurde, der dasselbe Kundenkonto verwendet.

5.3 Willkommenspunkte zählen zum Punktestand. Sie können nach Art. 6 zusammen mit weiteren Punkten eingelöst werden, sobald der Punktestand mindestens eine Stufe (200 Punkte) erreicht; die 100 Willkommenspunkte allein reichen zum Einlösen nicht aus.

5.4 Die Gutschrift der Willkommenspunkte ist weder eine Bestellung noch eine Einlösung von Punkten im Sinne von Art. 7.

6.1 Einlösbare Punkte kann der Teilnehmer im Warenkorb des Online-Shops als Rabatt auf den Preis von Libelula-Produkten einlösen. Mit Punkten können weder Versand noch Gebühren noch Produkte anderer Marken bezahlt werden. Das Einlösen von Punkten ist kostenlos.

6.2 Wert der Punkte: 100 Punkte = 1 €. Punkte werden in ganzen Stufen zu 200 Punkten eingelöst; eine Stufe ist 2 € wert. Bei einem Warenkorb in einer anderen Währung als Euro wird der Wert einer Stufe zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank umgerechnet und im Warenkorb vor dem Einlösen angezeigt.

6.3 Eine Einlösung deckt höchstens 20 % des Preises der Libelula-Produkte im Warenkorb. Die erste Stufe kann daher eingelöst werden, wenn der Warenkorb Libelula-Produkte im Wert von mindestens 10 € enthält. Zu zahlen bleibt immer mindestens 1 €.

6.4 Hat der Teilnehmer weniger einlösbare Punkte als eine Stufe, kann er die Punkte noch nicht einlösen; sie bleiben nach Art. 7 auf seinem Konto.

6.5 In einem Warenkorb kann nur eine dieser Rabattquellen genutzt werden: Libelula-Punkte, ein Botschafter-Code oder ein Botschafter-Guthaben. Punkte können mit keinem anderen eingegebenen Rabattcode kombiniert werden. Schließt ein Angebot des Online-Shops die Kombination mit einem Rabattcode oder mit Punkten aus, sagt der Warenkorb dies vor der Bestellung. Eine Bestellung mit Botschafter-Code sammelt Punkte (Art. 3.3); sie können nur nicht im selben Warenkorb eingelöst werden.

6.6 Im Warenkorb eingelöste Punkte werden für diesen Warenkorb reserviert; wird die Bestellung nicht aufgegeben, wird die Reservierung aufgehoben und die Punkte kehren auf das Konto zurück.

7.1 Punkte verfallen nicht, solange der Teilnehmer aktiv ist. Alle einlösbaren Punkte des Teilnehmers verfallen, wenn in den 12 Monaten seit seiner letzten aufgegebenen Bestellung oder letzten Einlösung von Punkten keine Bestellung aufgegeben und keine Punkte eingelöst wurden. Hatte der Teilnehmer noch keine Bestellung und keine Einlösung, läuft die Frist ab dem Tag der Gutschrift der Willkommenspunkte. Vorläufige Punkte verfallen nicht.

7.2 Spätestens 30 Tage vor dem Verfall sendet der Betreiber dem Teilnehmer eine Warnung per E-Mail mit der Zahl der Punkte und dem Verfallstag. Ohne versandte Warnung verfallen keine Punkte.

7.3 Eine vor dem Verfallstag aufgegebene Bestellung oder Einlösung von Punkten erhält die Punkte, und die Frist beginnt erneut. Nach einer Erstattung zurückgegebene Punkte (Art. 9) werden mit einem neuen Aktivitätstag gutgeschrieben.

8.1 Punkte sind ein Vorteil des Programms, keine Geldforderung. Sie können weder in bar noch auf ein Bankkonto ausgezahlt, auf eine andere Person übertragen, verkauft oder mit Punkten eines anderen Teilnehmers zusammengelegt werden, und sie können außerhalb des Online-Shops Libelula nicht verwendet werden.

9.1 Widerruft der Verbraucher den Vertrag oder erstattet ihm der Betreiber den Kaufpreis ganz oder teilweise, erstattet der Betreiber das Geld nach den AGB. Punkte, mit denen der Verbraucher einen Teil des Preises bezahlt hat, schreibt er im gleichen Verhältnis auf das Konto zurück, in dem er das Geld erstattet; aus dieser Bestellung gesammelte Punkte zieht er nach Art. 4.2 bis 4.4 ab.

9.2 Diese Regeln schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers beim Widerruf und bei Mängeln nicht ein.

10.1 Der Teilnehmer kann jederzeit die Schließung seines Kundenkontos nach den AGB verlangen; mit der Schließung des Kontos endet seine Teilnahme am Programm.

10.2 Vor der Schließung des Kontos teilt der Betreiber dem Teilnehmer per E-Mail den aktuellen Punktestand mit. Mit der Schließung des Kontos erlöschen die Punkte ohne Ausgleich.

11.1 Wurden Punkte irrtümlich oder für eine Bestellung gutgeschrieben, die nach diesen Regeln keine Punkte begründet, korrigiert der Betreiber sie und teilt dem Teilnehmer den Grund der Korrektur mit. Ist der Teilnehmer mit der Korrektur nicht einverstanden, kann er nach Art. 13 vorgehen.

12.1 Der Betreiber darf diese Regeln nur aus folgenden Gründen ändern: Änderung von Rechtsvorschriften oder Entscheidung einer Behörde; eine Änderung des Sortiments, der Zahlungsarten oder der technischen Lösung des Online-Shops, die die Änderung erfordert; die Notwendigkeit, Missbrauch des Programms zu verhindern; eine Änderung des Wertes der Punkte, des Satzes, zu dem sie gesammelt werden, der Stufe, des Limits oder der Gültigkeitsdauer.

12.2 Eine Änderung teilt der Betreiber den Teilnehmern per E-Mail und auf dieser Seite mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten mit. Eine Änderung mindert nicht den Wert von Punkten, die vor ihrem Inkrafttreten einlösbar geworden sind, und verkürzt nicht deren Gültigkeit.

12.3 Der Betreiber kann das Programm beenden. Die Beendigung teilt er den Teilnehmern per E-Mail und auf dieser Seite mindestens 90 Tage im Voraus mit; bis zum Tag der Beendigung können einlösbare Punkte nach diesen Regeln eingelöst werden. Bis zum Tag der Beendigung nicht eingelöste Punkte erlöschen.

12.4 Für eine bereits aufgegebene Bestellung gilt die Fassung dieser Regeln, die bei ihrer Aufgabe in Kraft war.

13.1 Fragen und Beschwerden zu den Punkten kann der Teilnehmer an info@libelula.sk senden. Ist er mit der Antwort nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass der Betreiber seine Rechte verletzt hat, kann er sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Betreiber wenden.

13.2 Beantwortet der Betreiber den Antrag auf Abhilfe ablehnend oder beantwortet er ihn nicht innerhalb von 30 Tagen ab dessen Absendung, kann der Verbraucher nach zákon č. 391/2015 Z. z. einen Antrag auf alternative Streitbeilegung bei der Slovenská obchodná inšpekcia (Slowakische Handelsinspektion; ars@soi.sk oder adr@soi.sk) oder bei einer anderen Stelle stellen, die in der Liste der Stellen für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten eingetragen ist; Einzelheiten enthält Art. 9 der AGB. Das Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt unberührt.

14.1 Die Regeln werden in slowakischer Sprache und in den weiteren Sprachfassungen des Online-Shops veröffentlicht. Verbindlich ist die slowakische Fassung; die anderen Sprachfassungen sind Übersetzungen.

14.2 Das Programm unterliegt dem Recht der Slowakischen Republik. Ist der Teilnehmer ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, wird ihm dadurch nicht der Schutz entzogen, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Staates gewähren.

14.3 Die aktuelle Fassung der Regeln mit ihrem Datum des Inkrafttretens ist auf dieser Seite des Online-Shops dauerhaft abrufbar; der Teilnehmer kann sie speichern und ausdrucken.

14.4 Diese Regeln treten an dem oben auf dieser Seite angegebenen Tag in Kraft.