Reklamationsordnung

1.1 Verkäufer, der die Reklamationen erledigt, ist:

CSMD - Libelula s. r. o., Sitz: Blhovce 230, 980 32 Blhovce, IČO (Identifikationsnummer): 56 070 837, DIČ (Steuernummer): 2122176023, IČ DPH (USt-IdNr.): SK2122176023, eingetragen im Register: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S.
E-Mail: info@libelula.sk, Telefon: +421 907 097 037.

1.2 Die Rechte des Käufers, der Verbraucher ist, richten sich insbesondere nach § 612 bis § 626 zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (Bürgerliches Gesetzbuch) und nach zákon č. 108/2024 Z. z. über den Verbraucherschutz. Beim unternehmerischen Käufer richtet sich die Mängelhaftung nach § 422 ff. Obchodný zákonník (Handelsgesetzbuch).

2.1 Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung zeigt. Bei gebrauchter Ware können die Parteien eine kürzere Frist vereinbaren, jedoch nicht kürzer als ein Jahr.

2.2 Zeigt sich ein Mangel innerhalb dieser Frist, wird vermutet, dass die Ware ihn bereits bei der Lieferung aufwies, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird oder diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

2.3 Nach der ersten Beseitigung eines Mangels durch Reparatur verlängert sich die Mängelhaftungsfrist um 12 Monate; sie verlängert sich nur einmal, unabhängig von der Anzahl der Reparaturen.

2.4 Kein Mangel sind Abnutzung durch gewöhnlichen Gebrauch, natürliche Unterschiede in der Maserung und Farbnuance des Holzes sowie Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder durch eine der Anleitung widersprechende Behandlung verursacht wurden. Bei personalisierter Ware ist die Übereinstimmung des Produkts mit den vom Käufer eingegebenen oder freigegebenen Angaben kein Mangel (z. B. ein Tippfehler im Gravurtext, den der Käufer selbst eingegeben hat).

3.1 Der Käufer kann Rechte aus der Mängelhaftung geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung angezeigt hat, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Mängelhaftungsfrist.

3.2 Ein Mangel kann angezeigt werden:

• per E-Mail an info@libelula.sk,
• schriftlich an der Anschrift des Sitzes des Verkäufers: CSMD - Libelula s. r. o., Blhovce 230, 980 32 Blhovce.

3.3 Für eine schnelle Erledigung geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und seiner Erscheinungsform an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Geben Sie außerdem an, ob Sie eine Reparatur oder einen Austausch der Ware verlangen.

3.4 Ist es zur Beurteilung des Mangels erforderlich, die Ware zu übergeben, vereinbart der Verkäufer mit dem Käufer die Art ihrer Zusendung. Die Kosten der Übernahme der Ware trägt der Verkäufer. Verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird.

4.1 Der Verkäufer stellt dem Käufer unverzüglich nach der Mängelanzeige eine schriftliche Bestätigung über die Mängelanzeige aus (in der Regel per E-Mail). In der Bestätigung gibt er die Frist an, innerhalb derer er den Mangel beseitigt.

4.2 Diese Frist darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Mängelanzeige sein, sofern eine längere Frist nicht durch einen objektiven Grund gerechtfertigt ist, auf den der Verkäufer keinen Einfluss hat.

5.1 Der Käufer hat das Recht, die Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch der Ware zu wählen. Er kann keine Art wählen, die unmöglich ist oder die dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Der Verkäufer informiert den Käufer vor der Beseitigung des Mangels über dieses Wahlrecht und über die Verlängerung der Mängelhaftungsfrist nach Punkt 2.3.

5.2 Der Verkäufer führt die Reparatur oder den Austausch der Ware unentgeltlich, auf eigene Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer innerhalb der Frist nach Punkt 4.2 durch. Die reparierte oder neue Ware liefert er dem Käufer auf eigene Kosten.

5.3 Der Käufer hat Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder kann vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn der Verkäufer die Ware weder repariert noch ausgetauscht hat, die Beseitigung des Mangels verweigert hat, die Ware trotz Reparatur oder Austausch denselben Mangel aufweist, der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder einen sofortigen Rücktritt rechtfertigt, oder wenn der Verkäufer erklärt hat oder es offensichtlich ist, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigen wird. Bei einem geringfügigen Mangel kann der Käufer nicht vom Vertrag zurücktreten.

5.4 Nach dem Rücktritt vom Vertrag gibt der Käufer die Ware auf Kosten des Verkäufers zurück, und der Verkäufer erstattet den Kaufpreis spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag der Rückgabe der Ware oder ab dem Nachweis ihrer Absendung, je nachdem, was früher eintritt.

5.5 Den Kaufpreis oder den Minderungsbetrag erstattet der Verkäufer auf dieselbe Art, auf die der Käufer bezahlt hat – bei Kartenzahlung über das Zahlungsgateway zurück auf die Zahlungskarte –, sofern der Käufer nicht ausdrücklich einer anderen Art zustimmt. Sämtliche mit der Erstattung verbundenen Kosten trägt der Verkäufer.

5.6 Lehnt der Verkäufer die Haftung für den Mangel ab, teilt er dem Käufer die Gründe der Ablehnung schriftlich mit. Weist der Käufer die Haftung des Verkäufers durch ein Sachverständigengutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten Person nach, kann er den Mangel erneut anzeigen, und der Verkäufer kann die Haftung nicht ablehnen.

5.7 Die Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung lässt das Recht des Käufers auf Schadensersatz unberührt.

6.1 Der Verkäufer gewährt keine Verbrauchergarantie über die gesetzliche Mängelhaftung hinaus, sofern dies nicht bei einer bestimmten Ware ausdrücklich angegeben ist. Gewährt er eine solche Garantie, gibt er deren Bedingungen im Garantieschein an.

7.1 Ist der Verbraucher mit der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden, kann er sich unter info@libelula.sk mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer wenden. Beantwortet der Verkäufer den Antrag ablehnend oder beantwortet er ihn nicht innerhalb von 30 Tagen, kann der Verbraucher die alternative Streitbeilegung in Anspruch nehmen – das Verfahren und die zuständigen Stellen sind in Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

7.2 Aufsichtsbehörde ist die Slovenská obchodná inšpekcia (Slowakische Handelsinspektion), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (Inspektorat der SOI für die Region Banská Bystrica), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica; bei Lebensmitteln die Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota (Regionale Veterinär- und Lebensmittelverwaltung Rimavská Sobota), Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

8.1 Diese Reklamationsordnung ist ab dem 5. Oktober 2026 gültig und wirksam.