Regulamentul programului de fidelitate Puncte Libelula

1.1 Programul de fidelitate Puncte Libelula (denumit în continuare „programul”) este administrat de Libelula KMD s. r. o., cu sediul în Blhovce 230, 980 32 Blhovce, Slovacia, număr de identificare (IČO): 56 070 837, cod fiscal (DIČ): 2122176023, cod de TVA (IČ DPH): SK2122176023, înregistrată în: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S, e-mail: info@libelula.sk, telefon: +421 907 097 037 (denumită în continuare „operatorul”), care administrează magazinul online Libelula la adresa www.libelula.sk (denumit în continuare „magazinul”).

1.2 Autoritatea de supraveghere este Slovenská obchodná inšpekcia (Inspecția Comercială Slovacă), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (Inspectoratul SOI pentru regiunea Banská Bystrica), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica, Slovacia.

1.3 Acest regulament completează Termenii și condițiile generale ale magazinului (denumite în continuare „TCG”). Cumpărarea mărfurilor este guvernată de TCG; acest regulament se referă doar la puncte.

1.4 Datele cu caracter personal ale participanților la program sunt prelucrate de operator conform Politicii de protecție a datelor cu caracter personal.

2.1 Participant la program este consumatorul – persoana fizică ce, la cumpărare, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale – care are un cont de client în magazin (denumit în continuare „participantul”). Participarea este gratuită și ia naștere fără o înscriere separată.

2.2 O cumpărare făcută fără autentificare în contul de client nu acumulează și nu folosește puncte, iar un cont de firmă (B2B) nici nu acumulează, nici nu folosește puncte.

2.3 Clientul devine participant în ziua în care operatorul lansează programul în magazin sau, dacă se înregistrează mai târziu, în ziua înregistrării contului. Punctele se acordă numai pentru comenzile plasate după lansarea programului.

2.4 Participantul nu este obligat să acumuleze sau să folosească puncte; din program nu îi rezultă nicio obligație.

3.1 Pentru o comandă de produse ale mărcii proprii Libelula, participantul primește 1 punct pentru fiecare euro plătit efectiv pentru aceste produse după scăderea tuturor reducerilor, inclusiv TVA. Numărul de puncte pentru o comandă se rotunjește o singură dată în jos, la puncte întregi.

3.2 Nu se acordă puncte pentru prețul livrării și al taxelor, pentru prețul produselor altor mărci vândute în magazin și nici pentru partea din preț pe care participantul a plătit-o cu puncte sau cu soldul unui ambasador.

3.3 Punctele se acordă și pentru o comandă în care s-a folosit codul unui ambasador.

3.4 La o comandă într-o altă monedă decât euro, suma plătită se convertește în euro, în scopul punctelor, la cursul de referință al Băncii Centrale Europene ultimul cunoscut în momentul calculului, fără adaos.

4.1 Punctele unei comenzi se acordă ca puncte în așteptare imediat după plasarea comenzii. Ele devin utilizabile când comanda a fost livrată, au trecut 14 zile de la livrare și prețul a fost plătit integral.

4.2 Punctele unei comenzi se scad dacă comanda este anulată, neplătită sau neridicată, dacă participantul se retrage din contract în întregime sau dacă returnează toate produsele Libelula din comandă. Dacă participantul returnează doar unele produse Libelula, punctele se reduc cu partea produselor returnate. Dacă prețul unui produs Libelula din comandă este redus ulterior, punctele se reduc în aceeași proporție. Returnările de produse ale altor mărci și reducerile prețului acestora nu reduc punctele.

4.3 Dacă operatorul îi rambursează participantului bani fără a primi înapoi marfa (de exemplu o reducere de preț la o reclamație sau rambursarea prețului livrării), punctele se reduc proporțional. Suma rambursată se impută mai întâi asupra prețului livrării; restul reduce punctele în proporția pe care o reprezintă din valoarea întregii mărfi pe care participantul a păstrat-o, inclusiv a produselor altor mărci. Dacă participantului i se rambursează întregul preț al comenzii, pentru aceasta nu se acordă puncte. Banii rambursați pentru marfa pe care participantul a returnat-o sau a anunțat-o pentru returnare (până la valoarea acelei mărfi) și rambursarea unei plăți în plus nu se includ în această sumă.

4.4 La reducerea punctelor, o fracțiune de punct rămâne participantului. Dacă motivul reducerii dispare – de exemplu participantul plătește din nou comanda sau suma rambursată –, punctele îi sunt redate.

4.5 Dacă participantul a folosit deja puncte dintr-o astfel de comandă, soldul său poate deveni negativ. Operatorul nu recuperează niciodată un sold negativ și nu îl reține din banii participantului; acesta se compensează numai din punctele acumulate ulterior, iar până atunci punctele nu pot fi folosite.

5.1 Clientul care își înregistrează contul după lansarea programului primește o singură dată 100 de puncte de bun venit. Acestea se acordă la prima sa autentificare în cont în magazinul Libelula.

5.2 Nu primesc puncte de bun venit un cont de firmă (B2B), un cont creat înainte de lansarea programului și nici un cont din care s-a plasat deja o comandă într-un alt magazin online care folosește același cont de client.

5.3 Punctele de bun venit intră în sold. Ele pot fi folosite conform art. 6, împreună cu alte puncte, când soldul atinge cel puțin o treaptă (200 de puncte); cele 100 de puncte de bun venit singure nu sunt suficiente pentru a fi folosite.

5.4 Acordarea punctelor de bun venit nu este o comandă și nici o folosire de puncte în sensul art. 7.

6.1 Participantul poate folosi punctele utilizabile în coșul magazinului ca reducere din prețul produselor Libelula. Cu puncte nu se pot plăti livrarea, taxele sau produsele altor mărci. Folosirea punctelor este gratuită.

6.2 Valoarea punctelor: 100 de puncte = 1 €. Punctele se folosesc în trepte întregi de 200 de puncte; o treaptă valorează 2 €. La un coș într-o altă monedă decât euro, valoarea treptei se convertește la cursul de referință al Băncii Centrale Europene și se afișează în coș înainte de folosire.

6.3 O singură folosire poate acoperi cel mult 20 % din prețul produselor Libelula din coș. Prima treaptă poate fi deci folosită când coșul conține produse Libelula în valoare de cel puțin 10 €. De plătit rămâne întotdeauna cel puțin 1 €.

6.4 Dacă participantul are mai puține puncte utilizabile decât o treaptă, nu le poate folosi încă; ele rămân în contul său conform art. 7.

6.5 Într-un coș se poate folosi doar una dintre aceste surse de reducere: punctele Libelula, codul unui ambasador sau soldul unui ambasador. Punctele nu pot fi combinate cu niciun alt cod de reducere introdus. Dacă o ofertă a magazinului exclude combinarea cu un cod de reducere sau cu puncte, coșul anunță acest lucru înainte de plasarea comenzii. O comandă cu codul unui ambasador acumulează puncte (art. 3.3); doar că acestea nu pot fi folosite în același coș.

6.6 Punctele folosite în coș sunt rezervate pentru acel coș; dacă comanda nu este plasată, rezervarea se eliberează, iar punctele revin în cont.

7.1 Punctele nu expiră cât timp participantul este activ. Toate punctele utilizabile ale participantului expiră dacă, timp de 12 luni de la ultima sa comandă plasată sau de la ultima folosire a punctelor, nu s-a plasat nicio comandă și nu s-au folosit puncte. Dacă participantul nu a avut încă nicio comandă și nicio folosire, termenul curge din ziua acordării punctelor de bun venit. Punctele în așteptare nu expiră.

7.2 Cu cel puțin 30 de zile înainte de expirare, operatorul trimite participantului o avertizare prin e-mail cu numărul de puncte și ziua expirării. Fără avertizarea trimisă, punctele nu expiră.

7.3 O comandă plasată sau o folosire de puncte înainte de ziua expirării păstrează punctele, iar termenul începe din nou. Punctele redate după o rambursare (art. 9) se acordă cu o nouă zi de activitate.

8.1 Punctele sunt un avantaj al programului, nu o creanță bănească. Ele nu pot fi plătite în numerar sau într-un cont bancar, transferate altei persoane, vândute sau combinate cu punctele altui participant și nu pot fi folosite în afara magazinului Libelula.

9.1 Dacă consumatorul se retrage din contract sau operatorul îi rambursează integral ori parțial prețul de cumpărare, operatorul rambursează banii conform TCG. Punctele cu care consumatorul a plătit o parte din preț îi sunt redate în cont în aceeași proporție în care au fost rambursați banii; punctele acumulate din comanda respectivă se scad conform art. 4.2–4.4.

9.2 Acest regulament nu limitează drepturile legale ale consumatorului la retragere și pentru defecte.

10.1 Participantul poate cere oricând închiderea contului de client conform TCG; prin închiderea contului, participarea sa la program încetează.

10.2 Înainte de închiderea contului, operatorul comunică participantului prin e-mail soldul actual de puncte. La închiderea contului, punctele se sting fără compensație.

11.1 Dacă punctele au fost acordate din greșeală sau pentru o comandă care, conform acestui regulament, nu dă dreptul la puncte, operatorul le corectează și comunică participantului motivul corecturii. Dacă participantul nu este de acord cu corectura, poate proceda conform art. 13.

12.1 Operatorul poate modifica acest regulament numai din următoarele motive: modificarea legislației sau decizia unei autorități publice; o modificare a gamei de produse, a metodelor de plată sau a soluției tehnice a magazinului care impune modificarea; necesitatea de a preveni folosirea abuzivă a programului; modificarea valorii punctelor, a ratei de acumulare, a treptei, a limitei sau a perioadei de valabilitate.

12.2 Operatorul anunță modificarea participanților prin e-mail și pe această pagină cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea ei în vigoare. Modificarea nu reduce valoarea punctelor devenite utilizabile înainte de intrarea ei în vigoare și nu le scurtează valabilitatea.

12.3 Operatorul poate înceta programul. Încetarea o anunță participanților prin e-mail și pe această pagină cu cel puțin 90 de zile înainte; până în ziua încetării, punctele utilizabile pot fi folosite conform acestui regulament. Punctele nefolosite până în ziua încetării se sting.

12.4 Unei comenzi deja plasate i se aplică versiunea regulamentului în vigoare în momentul plasării ei.

13.1 Participantul poate trimite întrebări și reclamații privind punctele la info@libelula.sk. Dacă nu este mulțumit de răspuns sau consideră că operatorul i-a încălcat drepturile, se poate adresa operatorului cu o cerere de remediere.

13.2 Dacă operatorul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la trimiterea ei, consumatorul poate depune, conform zákon č. 391/2015 Z. z., o cerere de inițiere a soluționării alternative a litigiului la Slovenská obchodná inšpekcia (Inspecția Comercială Slovacă; ars@soi.sk sau adr@soi.sk) ori la o altă entitate înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor de consum; detaliile se află la art. 9 din TCG. Dreptul de a se adresa instanței nu este afectat.

14.1 Regulamentul este publicat în limba slovacă și în celelalte versiuni lingvistice ale magazinului. Versiunea în limba slovacă este obligatorie; celelalte versiuni lingvistice sunt traduceri ale acesteia.

14.2 Programul este guvernat de legea Republicii Slovace. Dacă participantul este un consumator cu reședința obișnuită în alt stat, aceasta nu îl privează de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului respectiv.

14.3 Versiunea actuală a regulamentului, cu data intrării în vigoare, este disponibilă permanent pe această pagină a magazinului; participantul o poate salva și tipări.

14.4 Acest regulament intră în vigoare la data indicată în partea de sus a acestei pagini.