Pravidlá vernostného programu Body Libelula

1.1 Vernostný program Body Libelula (ďalej len „program“) prevádzkuje Libelula KMD s. r. o., so sídlom Blhovce 230, 980 32 Blhovce, IČO: 56 070 837, DIČ: 2122176023, IČ DPH: SK2122176023, zapísaná v registri: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S, e-mail: info@libelula.sk, telefón: +421 907 097 037 (ďalej len „prevádzkovateľ“), ktorá prevádzkuje internetový obchod Libelula na adrese www.libelula.sk (ďalej len „e-shop“).

1.2 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica.

1.3 Tieto pravidlá dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky e-shopu (ďalej len „VOP“). Na kúpu tovaru sa vzťahujú VOP; tieto pravidlá upravujú len body.

1.4 Osobné údaje účastníkov programu spracúva prevádzkovateľ podľa Zásad ochrany osobných údajov.

2.1 Účastníkom programu je spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania – so zákazníckym účtom v e-shope (ďalej len „účastník“). Účasť v programe je bezplatná a vzniká bez osobitnej prihlášky.

2.2 Body nezískava ani neuplatňuje nákup bez prihlásenia do zákazníckeho účtu a nezískava ani neuplatňuje ich firemný (B2B) účet.

2.3 Účastníkom sa zákazník stáva dňom, keď prevádzkovateľ program v e-shope spustí, alebo neskôr dňom registrácie svojho účtu. Body sa pripisujú len za objednávky odoslané po spustení programu.

2.4 Účastník nie je povinný body zbierať ani uplatniť; z programu mu nevzniká žiadna povinnosť.

3.1 Za objednávku produktov vlastnej značky Libelula získa účastník 1 bod za každé euro, ktoré za tieto produkty skutočne zaplatí po odpočítaní všetkých zliav, vrátane DPH. Počet bodov za objednávku sa raz zaokrúhli nadol na celé body.

3.2 Body nezískava cena dopravy a poplatkov, cena produktov iných značiek predávaných v e-shope ani tá časť ceny, ktorú účastník uhradil bodmi alebo zostatkom ambasádora.

3.3 Body sa pripisujú aj za objednávku, pri ktorej bol použitý kód ambasádora.

3.4 Pri objednávke v inej mene než euro sa zaplatená suma na účely bodov prepočíta na eurá referenčným výmenným kurzom Európskej centrálnej banky, ktorý je posledný známy v čase výpočtu, bez prirážky.

4.1 Body z objednávky sa pripíšu ako čakajúce hneď po jej odoslaní. Použiteľné sa stanú, keď je objednávka doručená, od doručenia uplynulo 14 dní a kúpna cena je uhradená v plnej výške.

4.2 Body z objednávky sa odpočítajú, ak sa objednávka zruší, nezaplatí alebo neprevezme, ak účastník od zmluvy odstúpi v celom rozsahu alebo ak vráti všetky produkty Libelula z objednávky. Ak účastník vráti len niektoré produkty Libelula, body sa znížia o podiel vrátených produktov. Ak sa cena produktu Libelula v objednávke dodatočne zníži, body sa znížia v rovnakom pomere. Vrátenie produktov iných značiek a zníženie ich ceny body neznižujú.

4.3 Ak prevádzkovateľ účastníkovi vráti peniaze bez toho, aby dostal späť tovar (napríklad zľava pri reklamácii alebo vrátenie ceny dopravy), body sa znížia pomerne. Vrátená suma sa najprv započíta na cenu dopravy; zvyšok zníži body v takom pomere, aký tvorí z hodnoty všetkého tovaru, ktorý si účastník ponechal, vrátane produktov iných značiek. Ak sa účastníkovi vráti celá cena objednávky, body z nej nevznikajú. Peniaze vrátené za tovar, ktorý účastník vrátil alebo ohlásil na vrátenie (do hodnoty tohto tovaru), a vrátenie preplatku sa do tejto sumy nezapočítavajú.

4.4 Pri znížení bodov zostáva zlomok bodu účastníkovi. Ak dôvod zníženia odpadne – napríklad účastník objednávku alebo vrátenú sumu znova zaplatí –, body sa mu vrátia.

4.5 Ak účastník body z takej objednávky už použil, jeho zostatok môže byť záporný. Záporný zostatok prevádzkovateľ nikdy nevymáha ani ho nestrháva z peňazí účastníka; vyrovná sa len z bodov, ktoré účastník získa neskôr, a dovtedy nemožno body uplatniť.

5.1 Zákazník, ktorý si zaregistruje účet po spustení programu, dostane jednorazovo 100 uvítacích bodov. Pripíšu sa pri jeho prvom prihlásení do účtu v e-shope Libelula.

5.2 Uvítacie body nedostane firemný (B2B) účet, účet založený pred spustením programu ani účet, z ktorého už bola odoslaná objednávka v inom e-shope, ktorý používa ten istý zákaznícky účet.

5.3 Uvítacie body sa započítavajú do zostatku. Uplatniť ich možno podľa čl. 6 spolu s ďalšími bodmi, keď zostatok dosiahne aspoň jeden stupeň (200 bodov); samotných 100 uvítacích bodov na uplatnenie nestačí.

5.4 Pripísanie uvítacích bodov nie je objednávkou ani uplatnením bodov podľa čl. 7.

6.1 Použiteľné body môže účastník uplatniť v košíku e-shopu ako zľavu z ceny produktov Libelula. Bodmi nemožno platiť dopravu, poplatky ani produkty iných značiek. Uplatnenie bodov je bezplatné.

6.2 Hodnota bodov: 100 bodov = 1 €. Body sa uplatňujú po celých stupňoch 200 bodov; jeden stupeň má hodnotu 2 €. Pri košíku v inej mene než euro sa hodnota stupňa prepočíta referenčným výmenným kurzom Európskej centrálnej banky a v košíku sa zobrazí pred uplatnením.

6.3 Jedno uplatnenie pokryje najviac 20 % ceny produktov Libelula v košíku. Prvý stupeň preto možno uplatniť, ak sú v košíku produkty Libelula aspoň za 10 €. Na zaplatenie vždy zostane aspoň 1 €.

6.4 Ak má účastník menej použiteľných bodov, než je jeden stupeň, body zatiaľ uplatniť nemôže; zostávajú mu na účte podľa čl. 7.

6.5 V jednom košíku možno použiť iba jeden z týchto zdrojov zľavy: body Libelula, kód ambasádora alebo zostatok ambasádora. Body nemožno kombinovať so žiadnym iným zadaným zľavovým kódom. Ak niektorá ponuka e-shopu kombináciu so zľavovým kódom alebo s bodmi vylučuje, košík to oznámi pred odoslaním objednávky. Objednávka s kódom ambasádora body získava (čl. 3.3), len ich v tom istom košíku nemožno uplatniť.

6.6 Body uplatnené v košíku sa rezervujú pre tento košík; ak sa objednávka neodošle, rezervácia sa uvoľní a body sa vrátia na účet.

7.1 Body neprepadnú, kým je účastník aktívny. Prepadnú všetky použiteľné body účastníka, ak počas 12 mesiacov od jeho poslednej odoslanej objednávky alebo posledného uplatnenia bodov nebola odoslaná žiadna objednávka ani uplatnené žiadne body. Ak účastník ešte nemal objednávku ani uplatnenie, lehota plynie odo dňa pripísania uvítacích bodov. Čakajúce body neprepadajú.

7.2 Najneskôr 30 dní pred prepadnutím pošle prevádzkovateľ účastníkovi upozornenie e-mailom s počtom bodov a dňom prepadnutia. Bez odoslaného upozornenia body neprepadnú.

7.3 Odoslaná objednávka alebo uplatnenie bodov pred dňom prepadnutia body zachová a lehota začne plynúť znova. Body vrátené po vrátení peňazí (čl. 9) sa pripíšu s novým dňom aktivity.

8.1 Body sú výhodou programu, nie peňažnou pohľadávkou. Nemožno ich vyplatiť v hotovosti ani na bankový účet, previesť na inú osobu, predať ani spojiť s bodmi iného účastníka a nemožno ich použiť mimo e-shopu Libelula.

9.1 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy alebo mu prevádzkovateľ vráti celú kúpnu cenu alebo jej časť, prevádzkovateľ mu vráti peniaze podľa VOP. Body, ktorými spotrebiteľ uhradil časť ceny, mu vráti na účet v rovnakom pomere, v akom vrátil peniaze; body získané z tejto objednávky odpočíta podľa čl. 4.2 až 4.4.

9.2 Zákonné práva spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy a zo zodpovednosti za vady tieto pravidlá neobmedzujú.

10.1 Účastník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie zákazníckeho účtu podľa VOP; zrušením účtu sa jeho účasť v programe končí.

10.2 Pred zrušením účtu prevádzkovateľ oznámi účastníkovi e-mailom aktuálny zostatok bodov. Zrušením účtu body zanikajú bez náhrady.

11.1 Ak boli body pripísané omylom alebo za objednávku, ktorá podľa týchto pravidiel body nezakladá, prevádzkovateľ ich opraví a dôvod opravy účastníkovi oznámi. Ak s opravou účastník nesúhlasí, môže postupovať podľa čl. 13.

12.1 Prevádzkovateľ môže tieto pravidlá zmeniť len z týchto dôvodov: zmena právnych predpisov alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci; zmena sortimentu, spôsobov platby alebo technického riešenia e-shopu, ktorá si zmenu vyžaduje; potreba zabrániť zneužívaniu programu; zmena hodnoty bodov, sadzby ich získavania, stupňa, limitu alebo lehoty platnosti.

12.2 Zmenu prevádzkovateľ oznámi účastníkom e-mailom a na tejto stránke najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Zmena neznižuje hodnotu bodov, ktoré sa stali použiteľnými pred jej účinnosťou, ani neskracuje ich platnosť.

12.3 Prevádzkovateľ môže program ukončiť. Ukončenie oznámi účastníkom e-mailom a na tejto stránke najmenej 90 dní vopred; do dňa ukončenia možno použiteľné body uplatniť podľa týchto pravidiel. Body, ktoré do dňa ukončenia neboli uplatnené, zanikajú.

12.4 Na už odoslanú objednávku sa vzťahuje znenie pravidiel účinné v čase jej odoslania.

13.1 Otázky a sťažnosti k bodom môže účastník poslať na info@libelula.sk. Ak nie je spokojný s odpoveďou alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, môže sa na prevádzkovateľa obrátiť so žiadosťou o nápravu.

13.2 Ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. na Slovenskej obchodnej inšpekcii (ars@soi.sk alebo adr@soi.sk) alebo na inom subjekte zapísanom v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov; podrobnosti sú v čl. 9 VOP. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

14.1 Pravidlá sú zverejnené v slovenskom jazyku a v ďalších jazykových verziách e-shopu. Záväzné je slovenské znenie; ostatné jazykové verzie sú jeho prekladom.

14.2 Program sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je účastník spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom štáte, nie je tým dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva tohto štátu.

14.3 Aktuálne znenie pravidiel s dátumom účinnosti je trvalo dostupné na tejto stránke e-shopu; účastník si ho môže uložiť a vytlačiť.

14.4 Tieto pravidlá sú účinné odo dňa uvedeného v ich záhlaví.