Regulamin programu lojalnościowego Punkty Libelula

1.1 Program lojalnościowy Punkty Libelula (dalej „program”) prowadzi Libelula KMD s. r. o. z siedzibą: Blhovce 230, 980 32 Blhovce, Słowacja, numer identyfikacyjny (IČO): 56 070 837, numer podatkowy (DIČ): 2122176023, numer VAT (IČ DPH): SK2122176023, wpisana do rejestru: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S, e-mail: info@libelula.sk, telefon: +421 907 097 037 (dalej „operator”), która prowadzi sklep internetowy Libelula pod adresem www.libelula.sk (dalej „sklep”).

1.2 Organem nadzoru jest Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat SOI dla kraju bańskobystrzyckiego), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica, Słowacja.

1.3 Niniejszy regulamin uzupełnia Ogólne warunki handlowe sklepu (dalej „OWH”). Zakup towarów podlega OWH; niniejszy regulamin dotyczy wyłącznie punktów.

1.4 Dane osobowe uczestników programu operator przetwarza zgodnie z Polityką prywatności.

2.1 Uczestnikiem programu jest konsument – osoba fizyczna, która przy zakupie nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej – posiadający konto klienta w sklepie (dalej „uczestnik”). Udział w programie jest bezpłatny i powstaje bez odrębnego zgłoszenia.

2.2 Zakup bez zalogowania się na konto klienta nie daje punktów ani nie pozwala ich wykorzystać; punktów nie zbiera ani nie wykorzystuje także konto firmowe (B2B).

2.3 Klient staje się uczestnikiem w dniu, w którym operator uruchomi program w sklepie, a jeśli zarejestruje się później – w dniu rejestracji konta. Punkty są przyznawane wyłącznie za zamówienia złożone po uruchomieniu programu.

2.4 Uczestnik nie ma obowiązku zbierania ani wykorzystywania punktów; z programu nie wynikają dla niego żadne obowiązki.

3.1 Za zamówienie produktów własnej marki Libelula uczestnik otrzymuje 1 punkt za każde euro faktycznie zapłacone za te produkty po odliczeniu wszystkich rabatów, łącznie z VAT. Liczbę punktów za zamówienie zaokrągla się jednorazowo w dół do pełnych punktów.

3.2 Punkty nie przysługują od ceny dostawy i opłat, od ceny produktów innych marek sprzedawanych w sklepie ani od tej części ceny, którą uczestnik zapłacił punktami lub saldem ambasadora.

3.3 Punkty przysługują także za zamówienie, w którym użyto kodu ambasadora.

3.4 W przypadku zamówienia w walucie innej niż euro zapłaconą kwotę przelicza się na potrzeby punktów na euro według kursu referencyjnego Europejskiego Banku Centralnego ostatnio znanego w chwili obliczenia, bez marży.

4.1 Punkty z zamówienia są przyznawane jako oczekujące od razu po jego złożeniu. Stają się dostępne, gdy zamówienie zostało doręczone, od doręczenia minęło 14 dni, a cena została zapłacona w całości.

4.2 Punkty z zamówienia odejmuje się, jeżeli zamówienie zostanie anulowane, nieopłacone lub nieodebrane, jeżeli uczestnik odstąpi od umowy w całości albo jeżeli zwróci wszystkie produkty Libelula z zamówienia. Jeżeli uczestnik zwróci tylko niektóre produkty Libelula, punkty zmniejszają się o udział zwróconych produktów. Jeżeli cena produktu Libelula w zamówieniu zostanie później obniżona, punkty zmniejszają się w tej samej proporcji. Zwroty produktów innych marek i obniżki ich ceny nie zmniejszają punktów.

4.3 Jeżeli operator zwraca uczestnikowi pieniądze bez otrzymania z powrotem towaru (na przykład obniżka ceny przy reklamacji lub zwrot ceny dostawy), punkty zmniejszają się proporcjonalnie. Zwróconą kwotę zalicza się najpierw na cenę dostawy; pozostała część zmniejsza punkty w takiej proporcji, jaką stanowi w wartości całego towaru, który uczestnik zatrzymał, łącznie z produktami innych marek. Jeżeli uczestnikowi zwrócono całą cenę zamówienia, za to zamówienie nie przysługują punkty. Pieniądze zwrócone za towar, który uczestnik zwrócił lub zgłosił do zwrotu (do wartości tego towaru), oraz zwrot nadpłaty nie wliczają się do tej kwoty.

4.4 Przy zmniejszeniu punktów ułamek punktu pozostaje uczestnikowi. Jeżeli przyczyna zmniejszenia ustanie – na przykład uczestnik ponownie zapłaci za zamówienie lub zwróconą kwotę – punkty zostaną mu przywrócone.

4.5 Jeżeli uczestnik wykorzystał już punkty z takiego zamówienia, jego saldo może stać się ujemne. Operator nigdy nie dochodzi ujemnego salda ani nie potrąca go z pieniędzy uczestnika; jest ono wyrównywane wyłącznie z punktów zdobytych później, a do tego czasu punktów nie można wykorzystać.

5.1 Klient, który zarejestruje konto po uruchomieniu programu, otrzymuje jednorazowo 100 punktów powitalnych. Są one przyznawane przy jego pierwszym zalogowaniu się na konto w sklepie Libelula.

5.2 Punktów powitalnych nie otrzymuje konto firmowe (B2B), konto założone przed uruchomieniem programu ani konto, z którego złożono już zamówienie w innym sklepie internetowym korzystającym z tego samego konta klienta.

5.3 Punkty powitalne wliczają się do salda. Można je wykorzystać zgodnie z art. 6 razem z innymi punktami, gdy saldo osiągnie co najmniej jeden próg (200 punktów); samo 100 punktów powitalnych nie wystarcza do ich wykorzystania.

5.4 Przyznanie punktów powitalnych nie jest zamówieniem ani wykorzystaniem punktów w rozumieniu art. 7.

6.1 Dostępne punkty uczestnik może wykorzystać w koszyku sklepu jako rabat od ceny produktów Libelula. Punktami nie można płacić za dostawę, opłaty ani produkty innych marek. Wykorzystanie punktów jest bezpłatne.

6.2 Wartość punktów: 100 punktów = 1 €. Punkty wykorzystuje się w pełnych progach po 200 punktów; jeden próg ma wartość 2 €. W przypadku koszyka w walucie innej niż euro wartość progu przelicza się według kursu referencyjnego Europejskiego Banku Centralnego i pokazuje w koszyku przed wykorzystaniem.

6.3 Jedno wykorzystanie może pokryć najwyżej 20 % ceny produktów Libelula w koszyku. Pierwszy próg można więc wykorzystać, gdy w koszyku są produkty Libelula o wartości co najmniej 10 €. Do zapłaty zawsze pozostaje co najmniej 1 €.

6.4 Jeżeli uczestnik ma mniej dostępnych punktów, niż wynosi jeden próg, nie może ich jeszcze wykorzystać; pozostają na jego koncie zgodnie z art. 7.

6.5 W jednym koszyku można użyć tylko jednego z tych źródeł rabatu: punktów Libelula, kodu ambasadora albo salda ambasadora. Punktów nie można łączyć z żadnym innym wpisanym kodem rabatowym. Jeżeli jakaś oferta sklepu wyklucza łączenie z kodem rabatowym lub z punktami, koszyk informuje o tym przed złożeniem zamówienia. Zamówienie z kodem ambasadora również daje punkty (art. 3.3), nie można ich jedynie wykorzystać w tym samym koszyku.

6.6 Punkty wykorzystane w koszyku są rezerwowane dla tego koszyka; jeżeli zamówienie nie zostanie złożone, rezerwacja wygasa, a punkty wracają na konto.

7.1 Punkty nie wygasają, dopóki uczestnik jest aktywny. Wszystkie dostępne punkty uczestnika wygasają, jeżeli przez 12 miesięcy od jego ostatniego złożonego zamówienia lub ostatniego wykorzystania punktów nie zostało złożone żadne zamówienie ani nie wykorzystano żadnych punktów. Jeżeli uczestnik nie miał jeszcze zamówienia ani wykorzystania, termin biegnie od dnia przyznania punktów powitalnych. Punkty oczekujące nie wygasają.

7.2 Najpóźniej 30 dni przed wygaśnięciem operator wysyła uczestnikowi e-mailem ostrzeżenie z liczbą punktów i datą wygaśnięcia. Bez wysłanego ostrzeżenia punkty nie wygasają.

7.3 Złożenie zamówienia lub wykorzystanie punktów przed dniem wygaśnięcia zachowuje punkty, a termin zaczyna biec od nowa. Punkty zwrócone po zwrocie pieniędzy (art. 9) są przyznawane z nowym dniem aktywności.

8.1 Punkty są korzyścią z programu, a nie wierzytelnością pieniężną. Nie można ich wypłacić w gotówce ani na rachunek bankowy, przenieść na inną osobę, sprzedać ani połączyć z punktami innego uczestnika i nie można ich wykorzystać poza sklepem Libelula.

9.1 Jeżeli konsument odstąpi od umowy lub operator zwróci mu całość lub część ceny, operator zwraca pieniądze zgodnie z OWH. Punkty, którymi konsument zapłacił część ceny, operator zwraca na konto w takiej samej proporcji, w jakiej zwrócił pieniądze; punkty zdobyte z tego zamówienia odejmuje zgodnie z art. 4.2–4.4.

9.2 Niniejszy regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy i z tytułu odpowiedzialności za wady.

10.1 Uczestnik może w każdej chwili poprosić o zamknięcie konta klienta zgodnie z OWH; zamknięcie konta kończy jego udział w programie.

10.2 Przed zamknięciem konta operator informuje uczestnika e-mailem o aktualnym saldzie punktów. Z chwilą zamknięcia konta punkty wygasają bez rekompensaty.

11.1 Jeżeli punkty zostały przyznane omyłkowo lub za zamówienie, które zgodnie z niniejszym regulaminem nie daje punktów, operator je koryguje i informuje uczestnika o przyczynie korekty. Jeżeli uczestnik nie zgadza się z korektą, może postąpić zgodnie z art. 13.

12.1 Operator może zmienić niniejszy regulamin wyłącznie z następujących przyczyn: zmiana przepisów prawa lub decyzja organu władzy publicznej; zmiana asortymentu, sposobów płatności lub rozwiązania technicznego sklepu, która wymaga zmiany; potrzeba zapobiegania nadużyciom programu; zmiana wartości punktów, stawki ich zdobywania, progu, limitu lub okresu ważności.

12.2 O zmianie operator informuje uczestników e-mailem i na tej stronie co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana nie obniża wartości punktów, które stały się dostępne przed jej wejściem w życie, ani nie skraca ich ważności.

12.3 Operator może zakończyć program. O zakończeniu informuje uczestników e-mailem i na tej stronie co najmniej 90 dni wcześniej; do dnia zakończenia dostępne punkty można wykorzystać zgodnie z niniejszym regulaminem. Punkty niewykorzystane do dnia zakończenia wygasają.

12.4 Do zamówienia już złożonego stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia.

13.1 Pytania i skargi dotyczące punktów uczestnik może przesyłać na adres info@libelula.sk. Jeżeli nie jest zadowolony z odpowiedzi lub uważa, że operator naruszył jego prawa, może zwrócić się do operatora z wnioskiem o naprawienie sytuacji.

13.2 Jeżeli operator odpowie na wniosek o naprawienie sytuacji odmownie lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni od jego wysłania, konsument może złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z. z. do Slovenská obchodná inšpekcia – Słowackiej Inspekcji Handlowej (ars@soi.sk lub adr@soi.sk) albo do innego podmiotu wpisanego na listę podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich; szczegóły zawiera art. 9 OWH. Nie narusza to prawa do zwrócenia się do sądu.

14.1 Regulamin jest opublikowany w języku słowackim i w pozostałych wersjach językowych sklepu. Wiążąca jest wersja słowacka; pozostałe wersje językowe są jej tłumaczeniem.

14.2 Program podlega prawu Republiki Słowackiej. Jeżeli uczestnik jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w innym państwie, nie pozbawia go to ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tego państwa.

14.3 Aktualna wersja regulaminu wraz z datą wejścia w życie jest stale dostępna na tej stronie sklepu; uczestnik może ją zapisać i wydrukować.

14.4 Niniejszy regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na górze tej strony.