Przejdź do treści
Obsługa klienta

Jak możemy pomóc?

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Nie znajdujesz swojego? Nasza pracownia jest o jedną wiadomość od Ciebie.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa dostawa i dokąd wysyłacie?

Wysyłamy po całej Europie Środkowej. Większość zamówień dociera w trzy do pięciu dni roboczych — pod drzwi albo do jednego z ponad 3000 punktów odbioru — a gdy tylko paczka opuści pracownię, dostajesz e-mailem link do śledzenia.

Czy możecie wygrawerować imię dziecka?

Na większości rzeczy tak. Wpisz imię w uwagach do zamówienia, a przed wysyłką wygrawerujemy je w tym samym drewnie. Rzecz z wygrawerowanym imieniem powstaje na Twoje zamówienie, więc można ją zwrócić tylko wtedy, gdy dotrze uszkodzona.

Czy możecie wyciąć coś, czego nie ma w sklepie?

Tak — to u nas zwyczajna praca. Własny kształt, inny rozmiar, zestaw dla całej klasy: zaczyna się od rysunku, zanim cokolwiek zostanie wycięte. Napisz, co masz na myśli, a powiemy, czy da się to zrobić i ile by kosztowało.

Jaka jest polityka zwrotów?

Masz 14 dni na zwrot nieużywanego, niespersonalizowanego produktu i otrzymanie zwrotu pieniędzy, zgodnie z unijnym prawem konsumenckim. Produkty spersonalizowane lub grawerowane wykonane według Twojej specyfikacji nie podlegają zwrotowi, chyba że dotrą wadliwe – zobacz nasz Regulamin.

Jakich metod płatności mogę użyć?

Możesz zapłacić bezpiecznie kartą, a u większości przewoźników także za pobraniem. Przedszkola, szkoły i firmy mogą poprosić o płatność przelewem na fakturę — przy rejestracji wybierz opcję firmową.

Czy zaopatrujecie przedszkola i szkoły?

Tak. Zarejestruj się jako firma albo placówka, żeby dostać ceny ilościowe, płatność na fakturę i imię wygrawerowane na każdej deseczce. Zestawy klasowe — jedna deseczka na dziecko, w jednym pudełku — to u nas codzienna praca; napisz, ile dzieci jest w grupie, a przygotujemy ofertę.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas lub zadzwoń w godzinach pracy – zwykle odpowiadamy tego samego dnia roboczego.