Regulamin reklamacji

1.1 Sprzedawcą, który rozpatruje reklamacje, jest:

CSMD - Libelula s. r. o., z siedzibą Blhovce 230, 980 32 Blhovce, Słowacja, nr identyfikacyjny (IČO): 56 070 837, nr identyfikacji podatkowej (DIČ): 2122176023, nr identyfikacyjny VAT (IČ DPH): SK2122176023, wpis do rejestru: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S.
E-mail: info@libelula.sk, telefon: +421 907 097 037.

1.2 Do praw kupującego – konsumenta stosuje się w szczególności § 612 do § 626 ustawy nr 40/1964 Zb. – Kodeks cywilny (Občiansky zákonník) oraz ustawę nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta. W przypadku kupującego – przedsiębiorcy odpowiedzialność za wady podlega przepisom Kodeksu handlowego (Obchodný zákonník, § 422 i nast.).

2.1 Sprzedawca odpowiada za każdą wadę, którą towar ma w chwili dostarczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. W przypadku towaru używanego strony mogą uzgodnić krótszy okres, nie krótszy jednak niż jeden rok.

2.2 Jeżeli wada ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że towar miał ją już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane co innego lub domniemanie to jest niezgodne z charakterem towaru lub wady.

2.3 Po pierwszym usunięciu wady w drodze naprawy okres odpowiedzialności za wady przedłuża się o 12 miesięcy; przedłuża się on tylko raz, niezależnie od liczby napraw.

2.4 Wadą nie jest zużycie spowodowane zwykłym używaniem, naturalne różnice w rysunku i odcieniu drewna ani uszkodzenie spowodowane niewłaściwym używaniem lub obchodzeniem się z towarem niezgodnie z instrukcją. W przypadku towaru spersonalizowanego wadą nie jest zgodność wyrobu z danymi, które kupujący podał lub zatwierdził (np. literówka w tekście grawerunku, który kupujący sam wpisał).

3.1 Kupujący może dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady, jeżeli zgłosił wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia, najpóźniej jednak do upływu okresu odpowiedzialności za wady.

3.2 Wadę można zgłosić:

• e-mailem na adres info@libelula.sk,
• pisemnie na adres siedziby sprzedawcy: CSMD - Libelula s. r. o., Blhovce 230, 980 32 Blhovce.

3.3 W celu szybkiego rozpatrzenia reklamacji prosimy podać swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady i sposobu, w jaki się przejawia, a jeżeli to możliwe – dołączyć zdjęcia. Prosimy również podać, czy żądają Państwo naprawy, czy wymiany towaru.

3.4 Jeżeli do oceny wady konieczne jest przekazanie towaru, sprzedawca uzgadnia z kupującym sposób jego przesłania. Koszty odebrania towaru ponosi sprzedawca. Prosimy zapakować towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

4.1 Sprzedawca przekazuje kupującemu pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady (z reguły e-mailem) niezwłocznie po zgłoszeniu wady. W potwierdzeniu podaje termin, w którym usunie wadę.

4.2 Termin ten nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedawca nie ma wpływu.

5.1 Kupujący ma prawo wybrać usunięcie wady w drodze naprawy lub wymiany towaru. Nie może wybrać sposobu, który jest niemożliwy lub który w porównaniu z drugim sposobem spowodowałby po stronie sprzedawcy nieproporcjonalne koszty. Przed usunięciem wady sprzedawca informuje kupującego o tym prawie wyboru oraz o przedłużeniu okresu odpowiedzialności za wady zgodnie z pkt 2.3.

5.2 Sprzedawca naprawia lub wymienia towar nieodpłatnie, na własny koszt i bez poważnych niedogodności dla kupującego, w terminie określonym w pkt 4.2. Naprawiony lub nowy towar dostarcza kupującemu na własny koszt.

5.3 Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił towaru, odmówił usunięcia wady, towar ma tę samą wadę mimo naprawy lub wymiany, wada jest tak istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, albo jeżeli sprzedawca oświadczył lub jest oczywiste, że nie usunie wady w rozsądnym terminie lub bez poważnych niedogodności dla kupującego. W przypadku nieistotnej wady kupujący nie może odstąpić od umowy.

5.4 Po odstąpieniu od umowy kupujący zwraca towar na koszt sprzedawcy, a sprzedawca zwraca cenę zakupu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia zwrotu towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5.5 Cenę zakupu lub kwotę obniżenia ceny sprzedawca zwraca w taki sam sposób, w jaki kupujący zapłacił – w przypadku płatności kartą przez bramkę płatniczą z powrotem na kartę płatniczą –, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Wszelkie koszty związane ze zwrotem płatności ponosi sprzedawca.

5.6 Jeżeli sprzedawca odmówi uznania odpowiedzialności za wadę, poinformuje kupującego pisemnie o przyczynach odmowy. Jeżeli kupujący wykaże odpowiedzialność sprzedawcy opinią biegłego lub opinią specjalistyczną akredytowanej osoby, może ponownie zgłosić wadę, a sprzedawca nie może odmówić uznania odpowiedzialności.

5.7 Dochodzenie praw z tytułu odpowiedzialności za wady nie narusza prawa kupującego do naprawienia szkody.

6.1 Sprzedawca nie udziela gwarancji konsumenckiej wykraczającej poza ustawową odpowiedzialność za wady, chyba że zostało to wyraźnie wskazane przy konkretnym towarze. Jeżeli jej udzieli, jej warunki określa w dokumencie gwarancyjnym.

7.1 Jeżeli konsument nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, może zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji na adres info@libelula.sk. Jeżeli sprzedawca odpowie odmownie lub nie odpowie w terminie 30 dni, konsument może skorzystać z alternatywnego rozwiązywania sporu – procedura i właściwe podmioty są opisane w art. 9 Ogólnych warunków handlowych.

7.2 Organem nadzoru jest Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat SOI dla kraju bańskobystrzyckiego), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica; w przypadku żywności Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota (Regionalna Administracja Weterynaryjno-Żywnościowa Rimavská Sobota), Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

8.1 Niniejszy regulamin reklamacji jest ważny i obowiązuje od dnia 5 października 2026 r.