Ogólne warunki handlowe

1.1 Operatorem e-sklepu i sprzedawcą jest:

CSMD - Libelula s. r. o., z siedzibą Blhovce 230, 980 32 Blhovce, Słowacja, nr identyfikacyjny (IČO): 56 070 837, nr identyfikacji podatkowej (DIČ): 2122176023, nr identyfikacyjny VAT (IČ DPH): SK2122176023, wpis do rejestru: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S.
E-mail: info@libelula.sk, telefon: +421 907 097 037.

1.2 Adresem do doręczania reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz zwracanego towaru jest siedziba sprzedawcy, chyba że sprzedawca poda inny adres.

1.3 Organem nadzoru jest Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat SOI dla kraju bańskobystrzyckiego), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica, Słowacja. W przypadku żywności (np. miodu, czekolady) nadzór sprawuje Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota (Regionalna Administracja Weterynaryjno-Żywnościowa Rimavská Sobota), Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

2.1 Kupującym jest osoba fizyczna lub prawna, która zamawia towar w e-sklepie. Konsumentem jest kupujący będący osobą fizyczną, który przy zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. Kupującym – przedsiębiorcą jest kupujący, który nie jest konsumentem.

2.2 Do stosunków z konsumentem stosuje się w szczególności ustawę nr 40/1964 Zb. – Kodeks cywilny (Občiansky zákonník), ustawę nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta oraz ustawę nr 22/2004 Z. z. o handlu elektronicznym. Do stosunków z kupującym – przedsiębiorcą stosuje się ustawę nr 513/1991 Zb. – Kodeks handlowy (Obchodný zákonník); postanowienia niniejszych OWH przeznaczone wyłącznie dla konsumentów (w szczególności dotyczące odstąpienia od umowy bez podania przyczyny) nie mają do niego zastosowania.

2.3 Niniejsze OWH stanowią integralną część umowy sprzedaży. Ich częścią są również Regulamin reklamacji, Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz strona Dostawa i płatność. Przetwarzanie danych osobowych reguluje Polityka prywatności.

3.1 Główne cechy towaru, jego cena i dostępność są podane przy każdym towarze w e-sklepie. Wyroby z naturalnego drewna mają niepowtarzalny rysunek i odcień; te naturalne różnice nie stanowią wady. Zdjęcia i wizualizacje personalizacji służą zobrazowaniu efektu.

3.2 Ceny towarów są podane w walucie wybranego rynku (z reguły w euro) i są cenami końcowymi, zawierającymi podatek od wartości dodanej. Koszty dostawy i ewentualna opłata za wybrany sposób płatności (np. płatność za pobraniem) są wyświetlane w koszyku i w kasie jeszcze przed wysłaniem zamówienia; jeżeli kupujący nie został o nich poinformowany, nie ponosi ich.

3.3 Informując o obniżce ceny, sprzedawca podaje również najniższą cenę, w jakiej oferował towar w okresie 30 dni przed obniżką ceny, jeżeli wymaga tego prawo.

3.4 Jeżeli cena podana przy towarze jest w sposób oczywisty błędna (np. w wyniku błędu technicznego), sprzedawca niezwłocznie informuje o tym kupującego i nie przyjmuje zamówienia w takiej cenie; kupujący może potwierdzić zamówienie w prawidłowej cenie albo je anulować. Jeżeli kupujący już zapłacił, sprzedawca zwraca mu płatność w całości.

4.1 Kupujący tworzy zamówienie w ten sposób, że umieszcza towar w koszyku, ewentualnie uzupełnia dane do personalizacji (np. tekst grawerunku), podaje dane kontaktowe, dane do faktury i dane do dostawy, wybiera sposób dostawy i płatności, a w ostatnim kroku sprawdza podsumowanie zamówienia wraz z ceną całkowitą. Zamówienie wysyła, naciskając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

4.2 Przed wysłaniem zamówienia kupujący może sprawdzić i poprawić wszystkie dane – wracając do poprzednich kroków w kasie lub zmieniając zawartość koszyka. Rejestracja nie jest warunkiem złożenia zamówienia.

4.3 Wysłane zamówienie stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza zamówienie e-mailem, przyjmując je tym samym (potwierdzenie zamówienia). Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia tego potwierdzenia kupującemu. Potwierdzenie zawiera podsumowanie zamówienia i odnośniki do niniejszych OWH; sprzedawca archiwizuje umowę w postaci elektronicznej; kupujący ma do niej dostęp w e-mailu z potwierdzeniem oraz – w przypadku zarejestrowanego konta – również w sekcji Moje konto.

4.4 W przypadku towaru spersonalizowanego (np. grawerowania imienia lub własnego tekstu) kupujący odpowiada za prawidłowość i kompletność podanych danych. Sprzedawca wykonuje towar dokładnie według nich; jeżeli sprzedawca prześle podgląd do zatwierdzenia, produkcja rozpoczyna się po jego zatwierdzeniu przez kupującego. Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie produkcji towaru spersonalizowanego od uprzedniej zapłaty ceny zakupu; w takim przypadku informuje o tym kupującego.

4.5 Umowę można zawrzeć w języku słowackim lub w języku wybranej przez kupującego wersji językowej e-sklepu. Wiążąca jest słowacka wersja niniejszych OWH; pozostałe wersje językowe są jej tłumaczeniami.

5.1 Kupujący może zapłacić cenę zakupu jednym ze sposobów, które dla jego zamówienia (kraju, waluty i sposobu dostawy) są wyświetlane w kasie jeszcze przed wysłaniem zamówienia, w szczególności:

• płatnością przez bramkę płatniczą Besteron – kartą płatniczą (Visa, Mastercard), ewentualnie za pomocą Apple Pay, Google Pay lub szybkiego przelewu bankowego, zgodnie z ofertą bramki płatniczej;
• przelewem bankowym na rachunek sprzedawcy zgodnie z instrukcjami podanymi w potwierdzeniu zamówienia;
• za pobraniem przy sposobach dostawy, które to umożliwiają; opłata za pobranie jest wyświetlana w kasie.

5.2 Płatności przez bramkę płatniczą przetwarza spółka Besteron, a. s., z siedzibą Prešovská 38/B, 821 02 Bratislava, Słowacja, IČO 47 866 233, instytucja płatnicza nadzorowana przez Národná banka Slovenska (Narodowy Bank Słowacji). Do płatności dokonywanych za pośrednictwem bramki płatniczej Besteron mają zastosowanie ogólne warunki handlowe spółki Besteron, a. s., opublikowane na stronie www.besteron.com. Dane osobowe płatnika przetwarza Besteron, a. s. zgodnie ze swoimi zasadami ochrony danych osobowych (besteron.com/sk/ochrana-osobnych-udajov). Dane karty płatniczej kupujący wprowadza bezpośrednio na zabezpieczonej stronie bramki płatniczej; sprzedawca nie ma do nich dostępu.

5.3 Sprzedawca nie pobiera żadnej opłaty za użycie karty płatniczej ani za płatność przez bramkę płatniczą.

5.4 Jeżeli kupującemu przysługuje zwrot pieniędzy – w szczególności po uzasadnionej reklamacji lub po odstąpieniu od umowy – sprzedawca zwraca je w taki sam sposób, w jaki kupujący zapłacił (w przypadku płatności kartą – z powrotem na kartę płatniczą), chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób; kupujący nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat.

5.5 W przypadku płatności z góry sprzedawca wysyła towar po zaksięgowaniu płatności. Dokument podatkowy (fakturę) sprzedawca wystawia i doręcza kupującemu w postaci elektronicznej.

6.1 Sprzedawca dostarcza towar do krajów oferowanych w e-sklepie dla wybranego rynku, za pośrednictwem przewoźników (np. DPD, Slovenská pošta, Packeta), na adres lub do punktu odbioru. Aktualne sposoby dostawy i ich ceny są wyświetlane w kasie; przegląd znajduje się na stronie Dostawa i płatność.

6.2 Przewidywany termin wysyłki jest podany przy towarze lub w kasie; towar spersonalizowany jest wytwarzany dopiero po złożeniu zamówienia. Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, sprzedawca dostarcza towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w terminie, kupującemu przysługują prawa określone w § 613 ust. 5 Kodeksu cywilnego (Občiansky zákonník).

6.3 Prawo własności towaru i niebezpieczeństwo jego uszkodzenia przechodzą na kupującego z chwilą odebrania towaru przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę. Zalecamy sprawdzenie przy odbiorze, czy przesyłka jest nienaruszona, oraz odnotowanie ewentualnego uszkodzenia u przewoźnika; nie narusza to praw kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady.

6.4 Jeżeli sprzedawca dostarcza zamówienie w kilku przesyłkach, kupujący nie płaci z tego tytułu więcej, niż zostało mu podane przy składaniu zamówienia.

7.1 Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym on lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik odbierze towar (w przypadku kilku towarów dostarczanych osobno – od dnia odebrania towaru dostarczonego jako ostatni). Konsument może odstąpić od umowy również przed odebraniem towaru.

7.2 Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu w sposób jednoznaczny – online za pomocą funkcji „odstąp od umowy tutaj”, listownie lub e-mailem na adres info@libelula.sk; może skorzystać ze wzoru formularza. W przypadku odstąpienia online sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia. Szczegółowe pouczenie, wyjątki i formularz znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy.

7.3 Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów za sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany), najpóźniej w terminie 14 dni od doręczenia oświadczenia o odstąpieniu, w taki sam sposób, w jaki konsument zapłacił (pkt 5.4). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu zwrotu towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.

7.4 Konsument nie może odstąpić w szczególności od umowy, której przedmiotem jest towar wyprodukowany według jego specyfikacji lub wyraźnie dostosowany do jego indywidualnych potrzeb (np. grawerowanie imienia lub własnego tekstu, wyrób spersonalizowany), towar ulegający szybkiemu pogorszeniu jakości lub zepsuciu oraz towar zamknięty w opakowaniu ochronnym, którego nie należy zwracać ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało po dostarczeniu naruszone (§ 19 ust. 1 ustawy nr 108/2024 Z. z.).

8.1 Sprzedawca odpowiada za wady, które towar ma w chwili dostarczenia i które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Prawa kupującego, sposób zgłoszenia wady (reklamacji) oraz jej rozpatrzenia określa Regulamin reklamacji.

8.2 Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@libelula.sk lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy. Sprzedawca niezwłocznie wydaje potwierdzenie zgłoszenia wady i usuwa wadę najpóźniej w terminie 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedawca nie ma wpływu.

9.1 Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację, lub uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, może zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji (e-mailem na adres info@libelula.sk).

9.2 Jeżeli sprzedawca odpowie na wniosek o naprawienie sytuacji odmownie lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni od jego wysłania, konsument może złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z. z. Właściwym podmiotem jest Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat Centralny, Departament Stosunków Międzynarodowych i Alternatywnego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich), Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk lub adr@soi.sk, albo inna uprawniona osoba prawna wpisana na listę prowadzoną przez Ministerstvo hospodárstva SR – Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (wykaz podmiotów ADR). Konsument może wybrać, z którego z tych podmiotów skorzysta.

9.3 Nie narusza to prawa konsumenta do zwrócenia się do sądu.

10.1 Rejestracja w e-sklepie jest dobrowolna. Kupujący jest zobowiązany podawać prawdziwe dane i chronić swoje dane logowania przed nadużyciem.

10.2 Kupujący może w każdej chwili zwrócić się z wnioskiem o zamknięcie konta e-mailem na adres info@libelula.sk. Dane, które sprzedawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów odrębnych (w szczególności dokumenty księgowe), przechowuje również po zamknięciu konta w zakresie określonym w Polityce prywatności.

11.1 Sprzedawca może zmieniać niniejsze OWH. Do zamówienia stosuje się wersję OWH obowiązującą w chwili jego wysłania.

11.2 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWH stanie się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

11.3 Stosunki prawne podlegają porządkowi prawnemu Republiki Słowackiej. Jeżeli kupujący jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w innym państwie, nie narusza to ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa.

11.4 Niniejsze OWH są ważne i obowiązują od dnia 5 października 2026 r.