Reklamační řád

1.1 Prodávajícím, který reklamace vyřizuje, je:

CSMD - Libelula s. r. o., se sídlem Blhovce 230, 980 32 Blhovce, IČO: 56 070 837, DIČ: 2122176023, IČ DPH: SK2122176023, zapsaná v rejstříku: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S.
E-mail: info@libelula.sk, telefon: +421 907 097 037.

1.2 Práva kupujícího – spotřebitele se řídí zejména § 612 až § 626 zákona č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, a zákonem č. 108/2024 Z. z., o ochraně spotřebitele. U kupujícího – podnikatele se odpovědnost za vady řídí slovenským obchodním zákoníkem (§ 422 a násl.).

2.1 Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má zboží v době dodání a která se projeví do dvou let od dodání. U použitého zboží se strany mohou dohodnout na kratší době, ne však kratší než jeden rok.

2.2 Projeví-li se vada během této doby, předpokládá se, že ji zboží mělo již při dodání, ledaže se prokáže opak nebo je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.

2.3 Po prvním odstranění vady opravou se doba odpovědnosti za vady prodlužuje o 12 měsíců; prodlouží se pouze jednou bez ohledu na počet oprav.

2.4 Vadou není opotřebení způsobené běžným používáním, přirozené rozdíly v kresbě a odstínu dřeva ani poškození způsobené nesprávným používáním či zacházením v rozporu s návodem. U personalizovaného zboží není vadou shoda výrobku s údaji, které zadal nebo schválil kupující (např. překlep v textu gravírování, který kupující sám zadal).

3.1 Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, pokud vadu vytkl do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti za vady.

3.2 Vadu lze vytknout:

• e-mailem na info@libelula.sk,
• písemně na adrese sídla prodávajícího: CSMD - Libelula s. r. o., Blhovce 230, 980 32 Blhovce.

3.3 Pro rychlé vyřízení uveďte své jméno a kontakt, číslo objednávky, popis vady a jak se projevuje, a pokud je to možné, přiložte fotografie. Uveďte také, zda požadujete opravu nebo výměnu zboží.

3.4 Pokud je k posouzení vady nutné zboží předat, dohodne prodávající s kupujícím způsob jeho zaslání. Náklady na převzetí zboží nese prodávající. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

4.1 Prodávající poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady (zpravidla e-mailem) neprodleně po vytknutí vady. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní.

4.2 Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.

5.1 Kupující má právo zvolit si odstranění vady opravou nebo výměnou zboží. Nemůže si zvolit způsob, který není možný nebo by ve srovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady. Prodávající kupujícího před odstraněním vady informuje o tomto právu volby a o prodloužení doby odpovědnosti za vady podle bodu 2.3.

5.2 Prodávající opraví nebo vymění zboží bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu, ve lhůtě podle bodu 4.2. Opravené nebo nové zboží doručí kupujícímu na vlastní náklady.

5.3 Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit, pokud prodávající zboží neopravil ani nevyměnil, odmítl vadu odstranit, zboží má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně, vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení od smlouvy, nebo pokud prodávající prohlásil nebo je zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží pro kupujícího. U zanedbatelné vady kupující nemůže od smlouvy odstoupit.

5.4 Po odstoupení od smlouvy vrátí kupující zboží na náklady prodávajícího a prodávající vrátí kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží nebo od prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5.5 Kupní cenu nebo slevu prodávající vrátí stejným způsobem, jakým kupující zaplatil – při platbě kartou přes platební bránu zpět na platební kartu –, ledaže kupující výslovně souhlasí s jiným způsobem. Veškeré náklady spojené s vrácením peněz nese prodávající.

5.6 Pokud prodávající odpovědnost za vadu odmítne, oznámí kupujícímu důvody odmítnutí písemně. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem akreditované osoby prokáže odpovědnost prodávajícího, může vadu vytknout opakovaně a prodávající nemůže odpovědnost odmítnout.

5.7 Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno právo kupujícího na náhradu škody.

6.1 Prodávající neposkytuje spotřebitelskou záruku nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, pokud to není u konkrétního zboží výslovně uvedeno. Pokud ji poskytne, uvede její podmínky v záručním listu.

7.1 Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, může se na prodávajícího obrátit se žádostí o nápravu na info@libelula.sk. Pokud prodávající odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, může spotřebitel využít alternativní řešení sporu – postup a příslušné subjekty jsou uvedeny v článku 9 Všeobecných obchodních podmínek.

7.2 Orgánem dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodní inspekce), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (inspektorát pro Banskobystrický kraj), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica; u potravin Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota (Regionální veterinární a potravinová správa), Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

8.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 5. října 2026.