Pravidla věrnostního programu Body Libelula

1.1 Věrnostní program Body Libelula (dále jen „program“) provozuje Libelula KMD s. r. o., se sídlem Blhovce 230, 980 32 Blhovce, Slovensko, IČO: 56 070 837, DIČ: 2122176023, IČ DPH: SK2122176023, zapsaná v registru: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S, e-mail: info@libelula.sk, telefon: +421 907 097 037 (dále jen „provozovatel“), která provozuje internetový obchod Libelula na adrese www.libelula.sk (dále jen „e-shop“).

1.2 Orgánem dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodní inspekce), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (inspektorát pro Banskobystrický kraj), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica.

1.3 Tato pravidla doplňují Všeobecné obchodní podmínky e-shopu (dále jen „VOP“). Na koupi zboží se vztahují VOP; tato pravidla upravují pouze body.

1.4 Osobní údaje účastníků programu zpracovává provozovatel podle Zásad ochrany osobních údajů.

2.1 Účastníkem programu je spotřebitel – fyzická osoba, která při nákupu nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání – se zákaznickým účtem v e-shopu (dále jen „účastník“). Účast v programu je bezplatná a vzniká bez zvláštní přihlášky.

2.2 Body nezískává ani neuplatňuje nákup bez přihlášení do zákaznického účtu a nezískává ani neuplatňuje je firemní (B2B) účet.

2.3 Účastníkem se zákazník stává dnem, kdy provozovatel program v e-shopu spustí, nebo později dnem registrace svého účtu. Body se připisují pouze za objednávky odeslané po spuštění programu.

2.4 Účastník není povinen body sbírat ani uplatňovat; z programu mu nevzniká žádná povinnost.

3.1 Za objednávku produktů vlastní značky Libelula získá účastník 1 bod za každé euro, které za tyto produkty skutečně zaplatí po odečtení všech slev, včetně DPH. Počet bodů za objednávku se jednou zaokrouhlí dolů na celé body.

3.2 Body nezískává cena dopravy a poplatků, cena produktů jiných značek prodávaných v e-shopu ani ta část ceny, kterou účastník uhradil body nebo zůstatkem ambasadora.

3.3 Body se připisují i za objednávku, při které byl použit kód ambasadora.

3.4 U objednávky v jiné měně než euro se zaplacená částka pro účely bodů přepočte na eura referenčním směnným kurzem Evropské centrální banky, který je poslední známý v okamžiku výpočtu, bez přirážky.

4.1 Body z objednávky se připíší jako čekající hned po jejím odeslání. Použitelnými se stanou, když je objednávka doručena, od doručení uplynulo 14 dní a kupní cena je uhrazena v plné výši.

4.2 Body z objednávky se odečtou, pokud se objednávka zruší, nezaplatí nebo nepřevezme, pokud účastník od smlouvy odstoupí v celém rozsahu nebo pokud vrátí všechny produkty Libelula z objednávky. Pokud účastník vrátí jen některé produkty Libelula, body se sníží o podíl vrácených produktů. Pokud se cena produktu Libelula v objednávce dodatečně sníží, body se sníží ve stejném poměru. Vrácení produktů jiných značek a snížení jejich ceny body nesnižují.

4.3 Pokud provozovatel účastníkovi vrátí peníze, aniž by dostal zpět zboží (například sleva při reklamaci nebo vrácení ceny dopravy), body se sníží poměrně. Vrácená částka se nejprve započte na cenu dopravy; zbytek sníží body v takovém poměru, jaký tvoří z hodnoty veškerého zboží, které si účastník ponechal, včetně produktů jiných značek. Pokud se účastníkovi vrátí celá cena objednávky, body z ní nevznikají. Peníze vrácené za zboží, které účastník vrátil nebo ohlásil k vrácení (do hodnoty tohoto zboží), a vrácení přeplatku se do této částky nezapočítávají.

4.4 Při snížení bodů zůstává zlomek bodu účastníkovi. Pokud důvod snížení odpadne – například účastník objednávku nebo vrácenou částku znovu zaplatí –, body se mu vrátí.

4.5 Pokud účastník body z takové objednávky již použil, jeho zůstatek může být záporný. Záporný zůstatek provozovatel nikdy nevymáhá ani jej nestrhává z peněz účastníka; vyrovná se pouze z bodů, které účastník získá později, a do té doby nelze body uplatnit.

5.1 Zákazník, který si zaregistruje účet po spuštění programu, dostane jednorázově 100 uvítacích bodů. Připíší se při jeho prvním přihlášení do účtu v e-shopu Libelula.

5.2 Uvítací body nedostane firemní (B2B) účet, účet založený před spuštěním programu ani účet, ze kterého již byla odeslána objednávka v jiném e-shopu, který používá tentýž zákaznický účet.

5.3 Uvítací body se započítávají do zůstatku. Uplatnit je lze podle čl. 6 spolu s dalšími body, jakmile zůstatek dosáhne alespoň jednoho stupně (200 bodů); samotných 100 uvítacích bodů k uplatnění nestačí.

5.4 Připsání uvítacích bodů není objednávkou ani uplatněním bodů ve smyslu čl. 7.

6.1 Použitelné body může účastník uplatnit v košíku e-shopu jako slevu z ceny produktů Libelula. Body nelze použít k úhradě dopravy, poplatků ani produktů jiných značek. Uplatnění bodů je bezplatné.

6.2 Hodnota bodů: 100 bodů = 1 €. Body se uplatňují po celých stupních 200 bodů; jeden stupeň má hodnotu 2 €. U košíku v jiné měně než euro se hodnota stupně přepočte referenčním směnným kurzem Evropské centrální banky a v košíku se zobrazí před uplatněním.

6.3 Jedno uplatnění pokryje nejvýše 20 % ceny produktů Libelula v košíku. První stupeň proto lze uplatnit, pokud jsou v košíku produkty Libelula alespoň za 10 €. K zaplacení vždy zůstane alespoň 1 €.

6.4 Pokud má účastník méně použitelných bodů, než činí jeden stupeň, nemůže body zatím uplatnit; zůstávají mu na účtu podle čl. 7.

6.5 V jednom košíku lze použít pouze jeden z těchto zdrojů slevy: body Libelula, kód ambasadora nebo zůstatek ambasadora. Body nelze kombinovat s žádným jiným zadaným slevovým kódem. Pokud některá nabídka e-shopu kombinaci se slevovým kódem nebo s body vylučuje, košík to oznámí před odesláním objednávky. Objednávka s kódem ambasadora body získává (čl. 3.3), jen je v tomtéž košíku nelze uplatnit.

6.6 Body uplatněné v košíku se rezervují pro tento košík; pokud se objednávka neodešle, rezervace se uvolní a body se vrátí na účet.

7.1 Body nepropadají, dokud je účastník aktivní. Propadnou všechny použitelné body účastníka, pokud během 12 měsíců od jeho poslední odeslané objednávky nebo posledního uplatnění bodů nebyla odeslána žádná objednávka ani uplatněny žádné body. Pokud účastník ještě neměl objednávku ani uplatnění, lhůta běží ode dne připsání uvítacích bodů. Čekající body nepropadají.

7.2 Nejpozději 30 dní před propadnutím pošle provozovatel účastníkovi upozornění e-mailem s počtem bodů a dnem propadnutí. Bez odeslaného upozornění body nepropadnou.

7.3 Odeslaná objednávka nebo uplatnění bodů před dnem propadnutí body zachová a lhůta začne běžet znovu. Body vrácené po vrácení peněz (čl. 9) se připíší s novým dnem aktivity.

8.1 Body jsou výhodou programu, nikoli peněžní pohledávkou. Nelze je vyplatit v hotovosti ani na bankovní účet, převést na jinou osobu, prodat ani sloučit s body jiného účastníka a nelze je použít mimo e-shop Libelula.

9.1 Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy nebo mu provozovatel vrátí celou kupní cenu nebo její část, provozovatel mu vrátí peníze podle VOP. Body, kterými spotřebitel uhradil část ceny, mu vrátí na účet ve stejném poměru, v jakém vrátil peníze; body získané z této objednávky odečte podle čl. 4.2 až 4.4.

9.2 Zákonná práva spotřebitele při odstoupení od smlouvy a z odpovědnosti za vady tato pravidla neomezují.

10.1 Účastník může kdykoli požádat o zrušení zákaznického účtu podle VOP; zrušením účtu jeho účast v programu končí.

10.2 Před zrušením účtu provozovatel účastníkovi e-mailem sdělí aktuální zůstatek bodů. Zrušením účtu body zanikají bez náhrady.

11.1 Pokud byly body připsány omylem nebo za objednávku, která podle těchto pravidel body nezakládá, provozovatel je opraví a důvod opravy účastníkovi sdělí. Pokud účastník s opravou nesouhlasí, může postupovat podle čl. 13.

12.1 Provozovatel může tato pravidla změnit pouze z těchto důvodů: změna právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci; změna sortimentu, způsobů platby nebo technického řešení e-shopu, která si změnu vyžaduje; potřeba zabránit zneužívání programu; změna hodnoty bodů, sazby jejich získávání, stupně, limitu nebo lhůty platnosti.

12.2 Změnu provozovatel oznámí účastníkům e-mailem a na této stránce nejméně 30 dní před její účinností. Změna nesnižuje hodnotu bodů, které se staly použitelnými před její účinností, ani nezkracuje jejich platnost.

12.3 Provozovatel může program ukončit. Ukončení oznámí účastníkům e-mailem a na této stránce nejméně 90 dní předem; do dne ukončení lze použitelné body uplatnit podle těchto pravidel. Body, které do dne ukončení nebyly uplatněny, zanikají.

12.4 Na již odeslanou objednávku se vztahuje znění pravidel účinné v okamžiku jejího odeslání.

13.1 Dotazy a stížnosti k bodům může účastník poslat na info@libelula.sk. Pokud není spokojen s odpovědí nebo se domnívá, že provozovatel porušil jeho práva, může se na provozovatele obrátit se žádostí o nápravu.

13.2 Pokud provozovatel na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dní od jejího odeslání, může spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. u Slovenské obchodní inspekce (ars@soi.sk nebo adr@soi.sk) nebo u jiného subjektu zapsaného v seznamu subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů; podrobnosti jsou v čl. 9 VOP. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

14.1 Pravidla jsou zveřejněna ve slovenském jazyce a v dalších jazykových verzích e-shopu. Závazné je slovenské znění; ostatní jazykové verze jsou jeho překladem.

14.2 Program se řídí právním řádem Slovenské republiky. Je-li účastník spotřebitelem s obvyklým pobytem v jiném státě, není tím dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva tohoto státu.

14.3 Aktuální znění pravidel s datem účinnosti je trvale dostupné na této stránce e-shopu; účastník si je může uložit a vytisknout.

14.4 Tato pravidla jsou účinná ode dne uvedeného v jejich záhlaví.