Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je:

CSMD - Libelula s. r. o., se sídlem Blhovce 230, 980 32 Blhovce, IČO: 56 070 837, DIČ: 2122176023, IČ DPH: SK2122176023, zapsaná v rejstříku: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S.
E-mail: info@libelula.sk, telefon: +421 907 097 037.

1.2 Adresou pro doručování reklamací, odstoupení od smlouvy a vracení zboží je sídlo prodávajícího, pokud prodávající neoznámí jinou adresu.

1.3 Orgánem dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodní inspekce), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (inspektorát pro Banskobystrický kraj), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica. U potravin (např. med, čokoláda) vykonává dozor Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota (Regionální veterinární a potravinová správa), Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

2.1 Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná zboží v e-shopu. Spotřebitel je kupující – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání. Kupující – podnikatel je kupující, který není spotřebitelem.

2.2 Vztahy se spotřebitelem se řídí zejména zákonem č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, zákonem č. 108/2024 Z. z., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 22/2004 Z. z., o elektronickém obchodu. Vztahy s kupujícím – podnikatelem se řídí zákonem č. 513/1991 Zb., obchodní zákoník; ustanovení těchto VOP určená výlučně spotřebitelům (zejména o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu) se na něj nevztahují.

2.3 Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Jejich součástí je také Reklamační řád, Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a stránka Doprava a platba. Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů.

3.1 Hlavní vlastnosti zboží, jeho cena a dostupnost jsou uvedeny u každého zboží v e-shopu. Výrobky z přírodního dřeva mají jedinečnou kresbu a odstín; tyto přirozené rozdíly nejsou vadou. Fotografie a vizualizace personalizace slouží ke znázornění výsledku.

3.2 Ceny zboží jsou uvedeny v měně zvoleného trhu (zpravidla v eurech) a jsou konečné, včetně daně z přidané hodnoty. Náklady na doručení a případný poplatek za zvolený způsob platby (např. dobírku) se zobrazí v košíku a v pokladně ještě před odesláním objednávky; pokud by kupujícímu nebyly oznámeny, kupující je nenese.

3.3 Při oznámení o snížení ceny prodávající uvádí také nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel během 30 dnů před snížením ceny, pokud to vyžaduje zákon.

3.4 Pokud je u zboží uvedena zjevně chybná cena (např. v důsledku technické chyby), prodávající na to kupujícího neprodleně upozorní a objednávku za takovou cenu nepřijme; kupující může objednávku za správnou cenu potvrdit nebo zrušit. Pokud již kupující zaplatil, prodávající mu platbu vrátí v plné výši.

4.1 Kupující vytvoří objednávku tak, že vloží zboží do košíku, případně vyplní údaje pro personalizaci (např. text gravírování), zadá kontaktní, fakturační a doručovací údaje, zvolí způsob doručení a platby a v posledním kroku zkontroluje souhrn objednávky včetně celkové ceny. Objednávku odešle stisknutím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“.

4.2 Před odesláním objednávky může kupující všechny údaje zkontrolovat a opravit – návratem do předchozích kroků pokladny nebo úpravou košíku. Registrace není podmínkou objednávky.

4.3 Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Prodávající objednávku neprodleně potvrdí e-mailem, čímž ji přijímá (potvrzení objednávky). Kupní smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení kupujícímu. Potvrzení obsahuje souhrn objednávky a odkazy na tyto VOP; smlouvu prodávající archivuje v elektronické podobě a kupujícímu je přístupná v potvrzujícím e-mailu a u registrovaného účtu také v sekci Můj účet.

4.4 U personalizovaného zboží (např. gravírování jména nebo vlastního textu) odpovídá kupující za správnost a úplnost zadaných údajů. Prodávající vyrobí zboží přesně podle nich; pokud prodávající zašle náhled ke schválení, výroba začne po jeho schválení kupujícím. Prodávající může zahájení výroby personalizovaného zboží podmínit úhradou kupní ceny předem; v takovém případě to kupujícímu oznámí.

4.5 Smlouvu lze uzavřít ve slovenském jazyce nebo v jazyce jazykové verze e-shopu, kterou si kupující zvolil. Závazné je slovenské znění těchto VOP; ostatní jazykové verze jsou jejich překladem.

5.1 Kupující může kupní cenu zaplatit způsoby, které jsou pro jeho objednávku (zemi, měnu a způsob doručení) zobrazeny v pokladně ještě před odesláním objednávky, zejména:

• platbou přes platební bránu Besteron – platební kartou (Visa, Mastercard), případně přes Apple Pay, Google Pay nebo rychlou bankovní platbou, podle nabídky platební brány;
• bankovním převodem na účet prodávajícího podle pokynů v potvrzení objednávky;
• na dobírku u způsobů doručení, které ji umožňují; poplatek za dobírku se zobrazí v pokladně.

5.2 Platby přes platební bránu zpracovává společnost Besteron, a. s., se sídlem Prešovská 38/B, 821 02 Bratislava, IČO 47 866 233, platební instituce pod dohledem slovenské centrální banky Národná banka Slovenska. Na platby uskutečněné prostřednictvím platební brány Besteron se vztahují všeobecné obchodní podmínky společnosti Besteron, a. s., zveřejněné na www.besteron.com. Osobní údaje plátce zpracovává Besteron, a. s. podle svých podmínek ochrany osobních údajů (besteron.com/sk/ochrana-osobnych-udajov). Údaje o platební kartě zadává kupující přímo na zabezpečené stránce platební brány; prodávající k nim nemá přístup.

5.3 Za použití platební karty ani za platbu přes platební bránu prodávající neúčtuje žádný poplatek.

5.4 Pokud kupujícímu vznikne nárok na vrácení peněz – zejména po oprávněné reklamaci nebo po odstoupení od smlouvy – prodávající je vrátí stejným způsobem, jakým kupující zaplatil (při platbě kartou zpět na platební kartu), ledaže kupující výslovně souhlasí s jiným způsobem; kupujícímu tím nevzniknou žádné poplatky.

5.5 Při platbě předem prodávající odešle zboží po připsání platby. Daňový doklad (fakturu) prodávající vystaví a doručí kupujícímu v elektronické podobě.

6.1 Prodávající doručuje zboží do zemí, které jsou v e-shopu nabízeny pro zvolený trh, prostřednictvím dopravců (např. DPD, Slovenská pošta, Packeta) na adresu nebo na výdejní místo. Aktuální způsoby doručení a jejich ceny se zobrazí v pokladně; přehled je na stránce Doprava a platba.

6.2 Předpokládaná lhůta odeslání je uvedena u zboží nebo v pokladně; personalizované zboží se vyrábí až po objednávce. Pokud se strany nedohodly jinak, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření smlouvy. Pokud prodávající zboží včas nedodá, má kupující práva podle § 613 odst. 5 slovenského občanského zákoníku.

6.3 Vlastnické právo ke zboží a nebezpečí jeho poškození přecházejí na kupujícího převzetím zboží kupujícím nebo jím určenou osobou. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat neporušenost zásilky a případné poškození zaznamenat u dopravce; práva kupujícího z odpovědnosti za vady tím nejsou dotčena.

6.4 Pokud prodávající dodává objednávku ve více zásilkách, kupující za to neplatí více, než mu bylo oznámeno při objednávce.

7.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží (je-li více kusů zboží dodáno odděleně, ode dne převzetí zboží dodaného jako poslední). Spotřebitel může odstoupit i před převzetím zboží.

7.2 Odstoupení spotřebitel oznámí jednoznačným prohlášením – online prostřednictvím funkce „Odstoupit od smlouvy“, dopisem nebo e-mailem na info@libelula.sk; může použít vzorový formulář. Při odstoupení online mu prodávající neprodleně potvrdí doručení oznámení e-mailem. Podrobné poučení, výjimky a formulář jsou na stránce Odstoupení od smlouvy.

7.3 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platby včetně nákladů na doručení (kromě dodatečných nákladů na způsob doručení dražší, než je nejlevnější nabízený způsob doručení) nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým spotřebitel platil (bod 5.4). Platbu může zadržet do vrácení zboží nebo do prokázání jeho odeslání. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

7.4 Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy, jejímž předmětem je zboží vyrobené podle jeho specifikací nebo na míru (např. gravírování jména či vlastního textu, personalizovaný výrobek), zboží podléhající rychlému snížení jakosti nebo zkáze a zboží uzavřené v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání porušen (§ 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

8.1 Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při dodání a které se projeví do dvou let od dodání. Práva kupujícího, způsob vytknutí vady (reklamace) a jejího vyřízení upravuje Reklamační řád.

8.2 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@libelula.sk nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. Prodávající vydá potvrzení o vytknutí vady neprodleně a vadu odstraní nejpozději do 30 dnů od jejího vytknutí, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.

9.1 Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se na prodávajícího obrátit se žádostí o nápravu (e-mailem na info@libelula.sk).

9.2 Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, může spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. Příslušným subjektem je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (Slovenská obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, odbor pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů), Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk nebo adr@soi.sk, nebo jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu, který vede Ministerstvo hospodárstva SR (slovenské ministerstvo hospodářství; seznam subjektů alternativního řešení sporů). Spotřebitel si může vybrat, který z nich využije.

9.3 Právo spotřebitele obrátit se na soud tím není dotčeno.

10.1 Registrace v e-shopu je dobrovolná. Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.

10.2 Kupující může kdykoli požádat o zrušení účtu e-mailem na info@libelula.sk. Údaje, které je prodávající povinen uchovávat podle zvláštních předpisů (zejména účetní doklady), uchovává i po zrušení účtu v rozsahu podle Zásad ochrany osobních údajů.

11.1 Prodávající může tyto VOP měnit. Na objednávku se vztahuje znění VOP účinné v době jejího odeslání.

11.2 Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

11.3 Právní vztahy se řídí právním řádem Slovenské republiky. Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým pobytem v jiném státě, není tím dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva tohoto státu.

11.4 Tyto VOP jsou platné a účinné od 5. října 2026.