Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? L’atelier n’est qu’à un message.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la livraison et où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Europe centrale. La plupart des commandes arrivent en trois à cinq jours ouvrés — à votre porte ou dans l'un des plus de 3000 points de retrait — et dès que le colis quitte l'atelier, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Pouvez-vous graver le prénom d'un enfant ?
Sur la plupart des pièces, oui. Écrivez le prénom dans la note de commande et nous le gravons dans le même bois avant l'expédition. Une pièce gravée d'un prénom est fabriquée à votre demande : elle ne peut donc être retournée que si elle arrive abîmée.
Pouvez-vous découper quelque chose qui n'est pas dans la boutique ?
Oui — c'est ici un travail ordinaire. Une forme à vous, une autre taille, un coffret pour toute une classe : cela commence par un dessin, avant la moindre découpe. Écrivez-nous ce que vous avez en tête et nous vous dirons si c'est faisable et ce que cela coûterait.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un article inutilisé et non personnalisé et être remboursé, conformément au droit européen de la consommation. Les articles personnalisés ou gravés réalisés selon vos spécifications ne peuvent être retournés, sauf s’ils arrivent défectueux — voir nos Conditions d’utilisation.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer en toute sécurité par carte et, chez la plupart des transporteurs, à la livraison. Les écoles maternelles, les écoles et les entreprises peuvent demander à payer par virement sur facture — choisissez l'option professionnelle à l'inscription.
Fournissez-vous les écoles maternelles et les écoles ?
Oui. Inscrivez-vous en tant qu'entreprise ou établissement pour bénéficier de tarifs dégressifs, du paiement sur facture et d'un prénom gravé sur chaque pièce. Les coffrets de classe — une planchette par enfant, dans une seule boîte — sont ici un travail quotidien ; dites-nous combien d'enfants compte le groupe et nous préparerons le devis.
Besoin d’un coup de main ?
Écrivez-nous ou appelez-nous aux heures d’ouverture — nous répondons généralement le jour ouvré même.